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Contextualización punto 1.
Tipo de cliente: Cliente grosero.
Etapa de la venta: Preventa.
Asesor: Buenas tardes en que le puedo colaborar?
Cliente: Vea señorita, será que usted si es capaz decolaborarme para abrir una cuenta de ahorros, es que vine ayer y una compañera suya, no me la quiso abrir, y ahora estoy varado, porque no tengo un medio para pagarle a los proveedores, por suineptitud, será que hoy si se les da la gana?
Asesor: Lo entiendo señor, permítame por favor su cedula
Cliente: Mire, a ver si puede.
Asesor: Don camilo, mire, lo que sucede es que el banco tiene unportafolio de servicios, le explico: para cada necesidad hay un servicio, es decir como la cuenta que usted desea abrir es para una empresa, lo más apropiado es que sea una cuenta empresarial y nopersonal como la de ahorros, pero para eso sumerce debe traerme unos papeles que yo le voy a pedir, con el fin de que no tenga ningún tipo de inconveniente.
Cliente: Lo que me faltaba, mas trámites paranada, y ahora qué? Ósea usted piensa que yo soy caído del zarzo que nací ayer, o que piensa? A ya se, usted cree que yo lo que soy es un narco de esos y que voy a lavar plata, hay está pintada respete,y sabe qué? No sabe de lo que se perdió de robar a uno más de su lista. Ladrones!
Asesor: Don camilo, permítame una palabra, no señor, no es que yo no desee colaborarle, al contrario, mi intención esservirle lo que más pueda, sin embargo, las políticas de la empresa son muy claras en este aspecto, y es precisamente por su seguridad, ya que como usted lo ha dicho, no usted, sino personasinescrupulosas, podrían aprovecharse de eso, por su seguridad y por la de su empresa es necesario que se cumplan con los lineamientos. Hagamos algo, el banco cuenta en este momento con un servicio de giros,así sumerce no tenga la cuenta abierta, que le parece si para pagarles a sus proveedores usa este servicio, yo le anoto los papeles que debe traer, y nos vemos aquí mañana para abrir su cuenta?...