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Preámbulo

La siguiente investigación está basada en los estándares e indicadores de gestión aplicados en el Banco nacional de crédito (BNC)
Es importante mencionar que los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y sonposteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.













Acerca del BNC
En el 2002 un grupo venezolano integrado por más de sesenta inversionistas, ampliamente reconocidos en el medio bancario nacional, se organiza para hacer la adquisición de la sucursal de un banco extranjero y crear una entidad financiera, el banconacional de crédito, dirigido a promover la intermediación financiera ofreciendo un servicio excelente a personas, empresas y corporaciones llevando a cabo su misión de brindar a su distinguida clientela la seguridad que requiere para sus depósitos así como oportunidades de financiamiento para proyectos y diversas áreas económicas, de la mano de su visión que es alcanzar y mantener el máximonivel de calidad de servicio y atención personalizada practicando sus valores tales como lo son rentabilidad, eficiencia, solidez y transparencia para llevar a cabo sus responsabilidades para promover lo que el banco ofrece, como por ejemplo: cuenta de ahorro, cuenta corriente, plazo fijo, cartera crediticia, tarjeta de crédito, créditos particulares, crédito empresarial, BNCAuto, Venezuela móvilentre otros.

Estándar e Indicadores de Gestión Aplicados en el BNC
Los estándares son acuerdos (normas) documentados que contienen especificaciones técnicas u otros criterios precisos para ser usados consistentemente como reglas, guías, o definiciones de características. Para asegurar que los materiales productos, procesos y servicios se ajusten a su propósito.
 Incrementan la calidad yconfiabilidad del producto a un precio razonable
 Mejoran la seguridad y protección ambiental, y reducen el desperdicio.
 Mayor compatibilidad e interoperabilidad de bienes y servicios
 Reducción en el número de modelos, y así su reducción en costos
 Incrementa la eficiencia en la distribución, y facilita el mantenimiento
Los estándares en BNC: se aplican como código de ética.
El códigode ética contiene las normas y principios que deben servir de orientación para todos los directores, ejecutivos y empleados del banco, tanto en el desempeño de sus funciones laborales como en su vida personal y familiar.
Algunas de estas normas son:
1. Observar las leyes y promover su acatamiento ante los demás.
2. Respeto a todas las personas, cualquiera que sea su posición, sindiscriminación, favoritismo ni exclusiones.
3. Cordialidad frente a supervisores, compañeros de trabajo y clientes.
4. Aplicación de los principios de Veracidad, Honradez e Integridad.
5. Estricta custodia con claves de acceso.

Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes delproyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.
Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas anuales o reducción de costos en manufactura.



Tipos de Indicadores de Gestión
Según los expertos en Contabilidad Gerencial, por ejemplo, losindicadores de gestión se clasifican en seis tipos: de ventaja competitiva, de desempeño financiero, de calidad de servicio. Los dos primeros son de resultados.

Ventaja Competitiva: es una ventaja que una compañía tiene respecto a otras compañías.
Características:
a. Orientación al cliente.
b. Calidad superior al producto.
c. Buena reputación.
d. Equipo profesional altamente calificado....