trabajos

Seguimiento de Pedidos 2013

Departamento de Importaciones
Agosto 2013

Proceso simplificado seguimiento de pedidos.
Procesamiento de consulta
Envío de respuesta

Proceso

DealerConsulta
material / ZDIC

Seguimiento de pedidos;
Área Importaciones de repuestos

EAS
Procedimiento

Solamente los
EAS pueden
consultar.

Se debe hacer
con la mayor
cantidad de datos

Elproceso integra
todas las fuentes
de información.

Las consultas por mail se
deben responder en un
plazo máximo de 2 Hrs
como promedio.

•La misión del proceso de seguimiento de pedidos esintegrar la información derivada de las operaciones de
importación de repuestos, gestionando las consultas de los dealers en el menor tiempo posible y con información lo
mas certera posible.SEGUIMIENTO DE PEDIDOS / JULIO
El objetivo de este informe es dar a conocer el comportamiento de este proceso durante el
mes de julio, para ello analizaremos los siguientes puntos:
•
•
•
•
•Total de consultas recibidas.
Tipos de respuestas entregadas y su participación.
Asertividad de las respuestas.
Tiempo Promedio de respuesta .
Cantidad de Solicitudes de Ingresos Parciales (SIP.).TOTAL DE CONSULTAS RECIBIDAS

Participacion pedidos zdic. y
Stock
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0

Stock, 60%
Calzada, 40%

Stock

Calzada

En julio se recibieron 632consultas, de las cuales 381 corresponden a stock y 251 a calzadas.

Fuente: Base de datos propia

TIPOS DE RESPUESTAS ENTREGADAS Y SU PARTICIPACIÓN
400
350

54%

300
250

26%

200
20%150

100
50

0%

0%

0
Fecha estimada de
llegada

Material con
problemas en
fabrica

Material pendiente
de facturacion

No registra
solicitudes a
fabrica

Pedido en CDpendiente por
tratar

Las 632 consultas se han estandarizado según los siguientes respuestas:
•
•
•
•
•

Fecha estimada de llegada 54 %
Material con problemas en fabrica 0%
Material pendiente...