Trabajos

Soporte al
hardware
La función de help desk para dar soporte al hardware en realidad es un
método para determinar si algunos componentes están trabajando o no.
Para los componentes que no funcionen en forma correcta, tiene usted
dos opciones. La primera es cambiar el controlador (es el programa que
permite al componente “hablar” con el sistema operativo) o efectuar
otras configuraciones.La segunda opción es sustituir el componente.
Solución de problemas
mecánicos
Los problemas mecánicos surgen cuando hay un problema con el
funcionamiento físico de la computadora o de sus periféricos. En forma
característica, el componente no se energiza, o bien se energiza pero no
funciona. Por ejemplo, el monitor se energiza, pero la pantalla sigue
negra.
Los problemas de configuración sepresentan cuando un componente
recibe electricidad, pero trabaja en forma incorrecta. Estas clases de
fallas se suelen deber a un problema de configuración o de controlador, y
en consecuencia caen dentro de la categoría de problemas de
configuración, que se describirán después en este capítulo.
Como los problemas mecánicos se relacionan con la incapacidad de
recibir electricidad o laincapacidad de funcionar estando energizado, el
enfoque para resolver los problemas mecánicos es hacia la fuente de
poder, los cables y otras conexiones.
Revisión de las conexiones
El primer paso en la localización de una falla de componente es asegurar
que esté energizado. Muchas veces los usuarios suponen que
determinado equipo, como en fecha reciente ha estado energizada,
todavía sigueconectado a la fuente de poder. Puede ser que eso no sea el
caso. Podría haber sucedido algo de lo siguiente con la conexión
eléctrica:
Al terminar este capítulo podrá usted:

usar el Administrador de dispositivo para determinar si
el hardware está funcionando bien;

determinar la causa probable de un problema de
hardware;

agregar componentes a un sistema de cómputo;

actualizar y regresarlos controladores según sea
necesario.
REVISE
Ayuda de
solución de
problemas de
hardware
La solución de
problemas de
componentes es un
proceso de eliminación.
Debe usted eliminar
metódicamente las
causas posibles del
problema. La
herramienta Ayuda de
solución de problemas
de hardware que se
encuentra en el Apéndice
A es un diagrama de
flujo que lo guía por este
proceso deeliminación.
Si bien esta ayuda no
abarca todos los
problemas posibles que
podría encontrar con un
componente, es un
marco que le ayudará a
eliminar ciertos
problemas comunes de
hardware.
CAPÍTULO
5
Soporte al hardware 63

Podría haberse desenchufado un cable de corriente de la fuente
de poder o del equipo.

Una banda de cable podría haber fallado o desconectado.

La toma decorriente podría haber fallado o un interruptor
podría haberla desconectado.

Un apagador que controle la toma de corriente podría haberse
apagado.
Haga que el usuario revise y se asegure de que el componente tiene
corriente. Cuando un componente está energizado, se debe encender una
luz indicadora. Si no está encendida, haga que el usuario oprima el botón
de arranque en el componente.
Si aloprimir el botón de arranque no pasa electricidad al componente,
haga que el usuario revise todas las conexiones. Si todas las conexiones
están firmes y todavía no hay corriente, conecte el componente con una
fuente de poder que usted sepa que trabaja en forma correcta, y oprima el
botón de arranque. Si el componente todavía no se energiza, es probable
que tenga un problema mecánico y que lodeba evaluar un profesional.
Cuando eso sucede, debe usted solicitar un repuesto de componente para
la computadora.
También se podrían haber aflojado otros cables, haciendo que el equipo
no trabaje. Por ejemplo, cuando se ha desconectado el cable al monitor,
sea del monitor o de la computadora, el monitor estará energizado, pero
no funcionará. Cuando un componente tiene corriente pero no...