trabajos

Investigación de mercados

Tutor
Sebastián Mauricio Barahona

Trabajo colaborativo 2
Edgar Rubén Mercado Vergara
C.C 1.069.466.069

Grupo 102045_72

Sahagún – Córdoba
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Mayo 2013

INTRODUCCIÓN
El ser humano va en busca de productos o servicios que satisfagan sus
necesidades, lo cual obliga a los productores a investigar, observar yanalizar
cómo responder a tales necesidades, fundamentalmente utilizando métodos de
investigación de mercados que permitan descubrir cuáles son las necesidades
de los clientes ante los diferentes tipos de mercados, al igual que la recolección
de datos con el propósito de disminuir la incertidumbre.
El presente trabajo consiste en realizar una propuesta de investigación a una
empresa para sabercuál es la frecuencia de consumo de los clientes de dicha
empresa, aplicar el instrumento de investigación a la muestra seleccionada,
recoger la información, tabular, graficar, analizar la información y elaborar un
informe sobre la investigación desarrollada.

PROPUESTA DE INVESTIGACION: SERVICIO DE TRANSPORTE QUE
PRESTA LA EMPRESA TRANSPORTES LUZ S.C.A
Presentación De La Empresa
La empresaTRANSPORTES LUZ S.C.A es una empresa intermunicipal que
presta el servicio de transporte de personas puerta a puerta, entre los municipios
de Sahagún, Ciénaga de Oro, Cerete y montería en el departamento de Córdoba.
Cuenta con un parque automotor de 10 busetas Vans y 30 taxis.
Desde su nacimiento la empresa ha brindado la solución a la necesidad de un
medio que permitiera a los habitantes delmunicipio de Sahagún desplazarse
hasta la ciudad de Montería, esa ha sido su misión durante todos estos años y se
proyecta en futuro como una empresa líder en buen servicio de transporte
intermunicipal de personas en la región.
Debilidades
 Vehículos muy incómodos y calientes
 Mala atención a los pasajero por parte de los conductores
 Emplean mucho tiempo en hacer los recorridos
 Losterminales de transporte no son cómodos
 Dificultad por garantizar la seguridad completa del pasajero en caso
de posibles robos.
 Dificultad para brindar un servicio rápido y seguro en horas pico.
 Sobrecupos en los pasajeros
Fortalezas
 El precio del pasaje es bastante cómodo
 Los intervalos de tiempo entre los despachos son relativamente
cortos
 Bajo índice de accidentalidad
Brinda sus servicios de lunes a domingos, y días festivos las 24
horas del día.

 Los vehículos cuentan con seguro tanto para conductores como para
pasajeros en caso de robo o accidente
 Cuenta con el personal capacitado para conducir los vehículos.
 Ubicación estratégica
 Espacios amplios y apropiados
 Implantación del sistema integral de riesgos
 Marco legal requerido
Amenazas
Surgimiento de una nueva empresa que cubra esa ruta con un mejor
servicio
 La atención que se le brinda al cliente no es la adecuada
 Alta competencia en zona
 Retiro de los clientes por la incomodidad de los vehículos
Oportunidades
 Actualmente se proyecta la construcción de

nuevas sedes en los

municipios aledaños como Lorica, Ayapel, Montelivano lo que representará
una granmovilización diaria de personas hacia esos municipios, dándole a
TRANSPORTES LUZ la oportunidad de expandirse.
 Existe en el país un mercado automotriz que le brinda a las empresas
transportadoras la oportunidad de renovar su parque automotor a bajos
costos y con excelentes facilidades de pago.
 Tienen la oportunidad de recibir capacitaciones sobre atención al cliente a
través de lacontratación de profesionales para tal caso.
 Utilizar sistemas de programación y logísticas de actividades.

Fuentes secundarias internas
 Archivos y buzón de quejas y reclamos
 Archivos de procesos disciplinarios
 Archivos de demandas por parte de clientes
Fuentes secundarias externas
 Secretaría de tránsito y transporte
Existen varios aspectos por mejorar como son los vehículos, el...