Trabajos

Servicio al Cliente
Los Clientes han sido claves para la ubicación de liderazgo que la compañía ha construido. Ellos son un aliado fundamental para el desarrollo del negocio.

En Chile, la fuerza de ventas de CCU está integrada por más de mil personas que atienden en forma directa a más de 160 mil clientes que comercializan cervezas, vinos, destilados, bebidas refrescantes y confites.
EnArgentina, en tanto, se atienden a más de 70 mil clientes, y los productos de CCU se venden en cerca de 160 mil puntos en todo el país, considerando clientes tradicionales, autoservicios, supermercados, kioscos y mini mercados.
Apoyo Permanente
Buscando potenciar un crecimiento conjunto, la Compañía ofrece a sus clientes una amplia variedad de soportes de venta tales como equipos de frío, letrerosluminosos y promociones, junto a material de apoyo tales como exhibidores, muebles, estantes y pizarras. Todos estos activos, financiados por la Compañía, buscan mejorar la calidad de servicio que brindan nuestros clientes a los consumidores.
Asimismo, en 2010 se implementaron programas e iniciativas para sus distintos tipos de clientes:
* Negocio Redondo: esta iniciativa busca entregarherramientas de gestión a los comerciantes a través de diferentes módulos tales como marketing y ventas, aspectos legales y contabilidad, con énfasis en compartir experiencias entre los participantes. Durante 2010, Cervecera CCU Chile amplió el alcance del Programa, capacitando a más de 200 clientes, en 5 sedes de Santiago, en las comunas de Puente Alto, Conchalí, Santiago Centro, Maipú y San Joaquín.En 2010 se incluyeron contenidos de alfabetización digital y uso de software de gestión del local, con el fin de potenciar el desarrollo rentable de los negocios de los clientes capacitados.
* Cliente Preferente Cristal: durante 2010 se consolidó la entrega de beneficios transaccionales a través del sistema de tarjeta giftcard “Cliente Preferente Cristal”, la cual otorga puntos a los clientesde Cervecera CCU Chile, tanto por la compra de Cerveza Cristal, como para la adquisición de cualquier otra marca de cervezas CCU.
* Informativo Info Cristal: es uno de los principales canales de comunicación con el cliente y que entrega información respecto a nuevos lanzamientos, promociones, unidades comerciales, nuevos beneficios y todas las novedades de la compañía.
* Club Bilz yPap: Programa Preferente de Clientes de Embotelladora CCU creado el año 2005. Actualmente cuenta con 1800 clientes en Santiago, Concepción, Rancagua, Viña del Mar y La Serena. Este programa está dirigido a clientes de almacenes y botillerías a quienes se premia con puntaje a través del cual pueden acceder a una serie de premios del catálogo que se cambia dos veces al año.
* Capacitaciones y Clínicasde Coctelería: Compañía Pisquera de Chile (CPCh) desarrolla desde 2006 capacitaciones y clínicas de coctelería a sus clientes. En 2010 el foco estuvo puesto en el área de exportaciones donde se intensificaron las presentaciones de los productos de CPCh en materia de coctelería.
* Maridajes: con el objeto de apoyar a sus clientes en la búsqueda de una armonía entre la comida disponible en suscartas y los tragos en base a Pisco que ofrecen, en 2010 CPCh fortaleció la organización de maridajes, permitiendo conocer las características propias de este destilado y la mejor manera de acompañarlo.

Plan Punto Máximo.

En 2003, CCU lanzó el “Plan Punto Máximo”, orientado a mejorar la información sobre las distintas necesidades que cada uno de los clientes tiene en su negocio, y asíentregar la mejor oferta en cantidad, calidad y servicio tanto para clientes como para sus consumidores.
Durante 2010, se continuó reforzando esta herramienta con el objeto de que siga siendo uno de los pilares de la fuerza de venta de la Compañía.
Cercanía y dialogo con el cliente
Las fuerzas de venta de las filiales de CCU están estructuradas de forma que cada punto de venta sea visitado varias...