trabajos

BELL BOYS
PERFIL DE PUESTO:
INSTRUCCIÓN DE TRABAJO DE BELL BOY

OBJETIVO:
Establecer una metodología para el correcto manejo del equipaje de los huéspedes, así como un excelente servicio del departamento de botones.

ALCANCE:
Solo el departamento de bell boys

DESARROLLO:
Inicio de Labores
El departamento de botones revisa todos los días la Bitácora de Botones, para darlecontinuidad a las labores que quedan sin realizarse de un turno a otro, además de suministrar su herramienta de trabajo.
Por la mañana se actualiza la información que se encuentra en la pizarra de recepción (Gerente de guardia, tipo de cambio), además de apoyar al departamento de teléfonos con los recados, distribuye la correspondencia a los departamentos, anota los cambios de habitación de huéspedes,estas actividades quedan registradas en el Formato Varios Bell Boy .




Manejo del Equipaje en el check in
Al llegar un huésped el botones le abre la puerta del coche, dándole la bienvenida,
se baja el equipaje del vehículo siempre percatándose si es todo su equipaje, se le acompaña a recepción y le ofrece una bebida de bienvenida posteriormente lo deja para que se registre, ya una vezregistrado recepción les llama para que dirijan al huésped a su habitación entregándole al botones un talón de la tarjeta de registro dónde se indica el número de habitación.
Durante el recorrido hasta llegar a la habitación se ofrecen todos los servicios con los que cuenta el hotel (centros de consumo, alberca) y los sitios turísticos de la ciudad, o a su alrededor.
Al llegar a la habitación elbotones abre la puerta, siempre amable dándole el pase al huésped primero, se le muestran todos los servicios de la habitación y al mismo tiempo se supervisa que funcionen, el equipaje se deja dónde el huésped lo indica, se despide poniéndose a sus órdenes.
Al llegar a su área de trabajo llena el reporte de botones de acuerdo al talón de registro de la habitación que dejo, con el fin de llevar uncontrol de entradas, salidas o cambios de habitación.


Manejo del Equipaje en el CheckOut
El botones se presenta en la habitación dónde se solicitó el servicio y se pone a las órdenes del huésped.
El botones le pregunta al huésped cual es el equipaje que desea le ayuden y revisa la habitación, para asegurarse que no olvide ningún objeto.
El botones se traslada junto con el huésped arecepción y se le pregunta si está checando salida en el momento o en caso contrario le ofrece el servicio guarda equipaje.
En caso de que el huésped viaje en auto el botones se asegura de guardar el equipaje en el vehículo que viajará, solicitándole el pase de salida y se despide invitándole a que vuelva.






Guarda Equipaje
Para los huéspedes que lo solicitan se les guarda su equipajellevando un control con ticket foliado Control de Equipaje, este boleto se le entrega al huésped con los mismos datos con los que se queda el otro boleto, ya que solo se entrega el equipaje al portador del ticket.
Además el botones les ofrece el servicio del cuarto de hospitalidad y lockers.

Controles administrativos
Todos los documentos mencionados en esta instrucción de trabajo se archivanmensualmente en carpetas.



DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE DEPARTAMENTO DE BELL BOYS

El departamento de Botones es considerado dentro de la hotelería como uno de los más importantes. Es por todo conocido, que grandes personalidades de la hotelería empezaron su carrera ascendente en este puesto.


DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE JEFE DE BELL BOYS
Supervisar y asistir a los Botones encargados de tareascomo utilizar el buscapersonas, hacer diligencias y brindar información. También ofrecer un servicio rápido y eficiente y promover una imagen positiva del hotel y de la empresa.
FUNCIONES
Llamar a los Botones para escoltar a los huéspedes a las habitaciones o realizar servicios relacionados.  Instruir a los trabajadores en los procedimientos utilizados para las solicitudes de los huéspedes,...