Trabajos

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
ACTIVIDAD SEMANA 1 Y 2

EL HELP DESK

PRESENTADO POR:
HENRY CEDEÑO
henrycedeo@informaticos.com

PRESENTADO A:
CARLOS MIGUEL ARIAS PEREZ
INGENIERO DE SISTEMAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
(SENA VIRTUAL)

2012

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

Enesta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.

¿QUÉ LESRECOMENDARÍA A ESTA EMPRESA?, ENVÍENOS EN
UN .ZIP TODOS LOS ARCHIVOS QUE INVOLUCREN SU
SOLUCIÓN, NO OLVIDAR EL PLAN DE TRABAJO.

Nombre de la empresa: ROJAS ARCILA

Representante Legal: ABELARDO MEDINA

Les informaría sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un Help Desk o mesa de ayuda, con el fin de mantener operando sus computadoras de forma normal y eficiente, les presentaría elsiguiente proyecto de trabajo:

PLAN DE TRABAJO

INDICE DE CONTENIDO

Introducción 4

Situación actual 4

Plan de Trabajo 5

Estrategias y obstáculos 6

Recursos 6

Recursos humanos 6

Materiales 6

Que es 70-305 Y 70-306 7

INTRODUCCION

La necesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es uno de los motivos por loscuales se debe incluir dentro del equipo de la misma el Help Desk ya que como lo estamos evidenciando día a día la tecnología hace necesario estar actualizados en cuanto a protección de equipos de computo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si es necesario renovar o mejorar los equipos se dará a conocer dicho concepto.

Por lo tanto nosotros ofrecemos no solo protección,también prevención y capacitación para los usuarios de nuestros servicios.

Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa que contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se refiera para evitar ataques o dificultades de cualquier tipo; además personal capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del buen funcionamiento de laEmpresa.

PROBLEMATICA ACTUAL

El problema actual de los equipos y dotaciones de tecnologías de la empresa ROJAS ARCILA SenC es la siguiente:

a. Sector de Ingenieros: dispone de siete (7) ordenadores HP con Windows 7 y un servidor hp con Windows 2000 server, estos se instalaron hace 4 años. Los ordenadores están montados en red con un grupo de trabajo que permite compartir recursos como accesoa Internet, impresoras, escáner, etc.

b. El sector de administración: cuenta con cuatro (4) ordenadores instalados hace 6 años y un servidor ubicado en la oficina del gerente; con conexión a Internet independiente de los demás. Los equipos de este sector cuentan con Windows xp.

c. Estos equipos cuentan con un software deficiente y un hardware que no brinda las características suficientespara un desempeño informático eficiente; además muchos de los programas utilizados por la Empresa necesitan de mejores propiedades en cuanto a memoria RAM y procesador se refiere para cumplir con un normal funcionamiento y rendimiento.

Gran parte del sistema informático de la Empresa y la red, tiene continuos problemas por un cableado indebido los cuales deben ser remplazados.

El mantenimientode la red en los últimos meses es deficiente, además algunos de los ordenadores tienen instalados antivirus desactualizados que posiblemente hayan sido violentados por virus o por personas ajenas a la Empresa que pueden alterar información de la misma.

PLAN DE TRABAJO

En esta sección se exponen las funciones que cumpliremos como equipo de Help Desk y las acciones que se pretenden realizar...