trabajos


TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la más sincera y cordial bienvenida a la Escuela de Administración y Negocios Internacionales de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente – tutor a cargo del curso.
En el trabajo académico deberá desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin de lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar lasindicaciones señaladas por el tutor en cada una de las preguntas, a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.
DEBE CONSIDERAR LOS SIGUIENTES PASOS AL CARGAR EL TRABAJO ACADÉMICO EN EL CAMPUS VIRTUAL DUED LEARN:
1 INGRESAR A LA PLATAFORMA ACADÉMICA EN LA OPCIÒN CURSOS
2 DESCARGAR EL TRABAJO ACADÉMICO Y RESOLVERLO
3 INGRESAR A LA OPCIÓN TRABACAD
4 ENVÍO DE ACTIVIDAD – LUEGO “EXAMINAR”PARA CARGAR EL TRABAJO Y QUEDE PUBLICADO EN LA PLATAFORMA
5 VERIFICAR QUE EL NOMBRE DEL ARCHIVO A CARGAR SEA CORRECTO Y ENVIAR
Esperamos que usted tenga los mejores éxitos académicos.
“Año de la Promoción de la Industria y del Compromiso Climático”





DOCENTE : MAG. LUCILA RAMÍREZ ORDINOLA

C

FECHA : O1 – 06-2014










Considera la evaluación dela redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato. (2 Puntos)

1° Objetivo: Identificar dentro de los enfoques de la calidad aquellos que inciden en la percepción del cliente en la realidad de su organización
Tema: Enfoques de la calidad: Factores que afectan la percepción de la calidad en el cliente
Preguntas/ Valoración / Orientaciones:
1. Recoja información del públicoobjetivo de la organización en la cual usted labora y acorde a ello establezca un orden con respecto a cuáles son las dimensiones que afectan la percepción de la calidad del producto y/o servicio que ofrecen en la misma (2. puntos)

CALIDAD:

Por supuesto, la calidad real de un producto es una parte vital de la percepción del consumidor de un bien o servicio. La calidad puede describircualquier atributo de un conjunto de características que satisfacen o defraudan a los consumidores, incluyendo facilidad de uso, fiabilidad y durabilidad. El mercadeo puede influir en la percepción dela calidad del consumidor, pero, al final y en particular con los bienes no duraderos, la
Experiencia real de un consumidor con un producto determina su percepción de la calidad. Fuera del ámbito de lacomunicación de masas, el boca a boca sobre la calidad también viaja muy rápidamente.

Calidad del servicio:

Incluso en el caso de los bienes que presentan numerosos defectos, una excelente calidad de servicio a menudo puede eclipsar una experiencia negativa con el producto en sí. Si un consumidor siente que recibe una atención excepcional al encontrar algún problema con un producto, elconsumidor es un tanto más propenso a confiar en la marca o producto a sabiendas de que el fabricante o el distribuidor ofrecen una respuesta rápida y eficaz a los problemas. Los seres humanos son animales sociales y el comportamiento de los consumidores es a menudo determinado por las relaciones sociales que rodean a un producto, incluyendo las interacciones con los representantes de servicio alcliente.










PARA HACER UN BUEN SERVICIO Y CALIDAD TENEMOS QUE TENER EN CUENTA:

EMPAQUE Y LOGOTIPO:

El empaque y el logotipo tienen un gran efecto en la percepción del consumidor, sobre todo en el punto de compra. Especialmente cuando un consumidor está comprando un tipo de producto por vez primera, el modo de la presentación del producto total puede determinar su percepción de lamaterial. El empaque y logotipo, por supuesto, cubre todo, desde la calidad y el atractivo visual de un elemento a los atributos de un producto, que el fabricante opta por destacar. Dependiendo del tipo de producto y de mercado, los diferentes mensajes desde una marca fuerte y confiable a fina y lujosa puede ser apropiada y eficaz.

REPUTACION:

La reputación de un producto se construye a...