Trabajos

Páginas: 4 (772 palabras) Publicado: 9 de julio de 2014
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Versión: 02
Fecha: 30/09/2013
Código: F004-P006GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº

1

1. IDENTIFICACIÓNDE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación:

Código: 460075

SERVICIO AL CLIENTE – UN RETO
PERSONAL

Resultados de Aprendizaje:

Competencia de Aprendizaje:

Rap 1: Atender al clientecara a cara, aplicando
actitudes y valores, protocolo, la etiqueta y las
políticas de la organización.

Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo
con las políticas de la organizaciónCompetencia:

Duración de la guía
aprendizaje ( en horas):

2.

de

10 Horas

INTRODUCCIÓN

El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice
de su vida ydesarrollo, así como también responsable directo de la creación y
sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.

Página 1 de 6

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Versión: 02GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Fecha: 30/09/2013
Código:F004-P006-GFPI

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades Unidad Temática 1.



Actividad
Evaluación

3.2 Actividades de contextualización eidentificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)
Comprensión de textos escritos, Análisis e interpretación de los contenidos temáticos de Servicio
al client,e visualización de videos de apoyo.3.3

Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

 Desarrolle la actividad 1 Analizando y Conceptualizando el material de estudio de la unidad
temática 1.
3.4

Comprensión de lectura : completar párrafos

Evaluación.

 Con base en el material de estudio de la unidad temática, desarrollo la prueba de conocimiento

3.5

Actividades de...
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