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Asignatura
MERCADO Y PRODUCTOS FINANCIEROS I.
Unidad 2: Aspectos comerciales de los productos y servicios financieros.
Evaluación de la Unidad.









Instituto de Estudios Bancarios Guillermo Subercaseaux.

EVALUACIÓN UNIDAD 2.

Desarrolle las preguntas que a continuación se plantean, luego suba y deposite su archivo de respuestas en el recipientehabilitado en la plataforma.


1. Describa y explique:
¿Cuáles son las características distintivas de los servicios financieros que los diferencian de los bienes tangibles?

2. Describa las etapas del “Ciclo de vida del cliente financiero”, identificando y señalando sus alcances con el “Esquema de Relaciones de la clientela con los bancos a lo largo de su vida”. Refiérase al concepto eimplicancias de la venta cruzada en estos casos.


Las etapas del ciclo del cliente financiero son 8 las cuales son:
- Soltería entre
- Parejas recién casadas(jóvenes sin hijos) menor a 35 años
- Nido lleno 1(hijos menores a 6 años)
- Nido lleno 2(hijos mayores a 6 años)
- Nido vacio 1(matrimonio mayor) de 35 a 64 años
- Nido vacio 2
- Supervivientesolitario(activo) mayor a 64 años
- Superviviente solitario(jubilado)
Estas etapas se encuentran directamente relacionadas con el factor edad existente entre la relación de los clientes con los bancos y a su vez con las necesidades que estos buscan satisfacer o requieren a cierta edad. Con respecto a la implicancia a la venta cruzada que consiste en ofrecer servicios financierosadicionales a lo que el cliente esta solicitando, por ejemplo de ello si una persona solicita un crédito libre disponibilidad o hipotecario, el ejecutivo ofrece un servicio adicional (apertura cuenta corriente o tarjeta de crédito y/o seguros complementarios) como técnica para mantener una relación continua con el cliente a través del tiempo.

Las etapas del ciclo del cliente financiero son 8 lascuales son:
- Soltería entre
- Parejas recién casadas(jóvenes sin hijos) menor a 35 años
- Nido lleno 1(hijos menores a 6 años)
- Nido lleno 2(hijos mayores a 6 años)
- Nido vacio 1(matrimonio mayor) de 35 a 64 años
- Nido vacio 2
- Superviviente solitario(activo) mayor a 64 años
- Superviviente solitario(jubilado)
Estas etapas seencuentran directamente relacionadas con el factor edad existente entre la relación de los clientes con los bancos y a su vez con las necesidades que estos buscan satisfacer o requieren a cierta edad. Con respecto a la implicancia a la venta cruzada que consiste en ofrecer servicios financieros adicionales a lo que el cliente esta solicitando, por ejemplo de ello si una persona solicita un crédito libredisponibilidad o hipotecario, el ejecutivo ofrece un servicio adicional (apertura cuenta corriente o tarjeta de crédito y/o seguros complementarios) como técnica para mantener una relación continua con el cliente a través del tiempo.

Las etapas del ciclo del cliente financiero son 8 las cuales son:
- Soltería entre
- Parejas recién casadas(jóvenes sin hijos) menor a 35 años
- Nidolleno 1(hijos menores a 6 años)
- Nido lleno 2(hijos mayores a 6 años)
- Nido vacio 1(matrimonio mayor) de 35 a 64 años
- Nido vacio 2
- Superviviente solitario(activo) mayor a 64 años
- Superviviente solitario(jubilado)
Estas etapas se encuentran directamente relacionadas con el factor edad existente entre la relación de los clientes con losbancos y a su vez con las necesidades que estos buscan satisfacer o requieren a cierta edad. Con respecto a la implicancia a la venta cruzada que consiste en ofrecer servicios financieros adicionales a lo que el cliente esta solicitando, por ejemplo de ello si una persona solicita un crédito libre disponibilidad o hipotecario, el ejecutivo ofrece un servicio adicional (apertura cuenta corriente o...