Trabajos

diferencias y similitudes de los tipos de CRMCRM Operacional: Responsable de la automatización de todos los procesos hacia el mercado y el cliente (ventas, marketing y atención al cliente),generando así los beneficios de:• Personalizar y maximizar la eficiencia en los procesos de marketing, ventas y servicios a través de la interacción coordinada de las distintas áreas.• Permite ver al clienteen su dimensión particular en la relación con la empresa pero sin perder de vista la evolución del segmento y el mercado en general.• La fuerza de ventas y de servicio al cliente tienen acceso a todoel historial del cliente para con la empresa.El CRM Operacional, generalmente, involucra a:a) Automatización de Fuerza de Ventas. Con el objeto de alcanzar una mayor eficiencia y eficacia en lasacciones emprendidas. Trabaja sobre la administración de la fuerza de ventas, la administración de los contactos, gestión y administración de presupuestos, presupuesto de ventas e ingresos, preferencias yhábitos de los clientes, datos demográficos, gestión y performance de ventas por cliente, zona, producto, vendedor; etc…b) Servicio y Soporte al Cliente. Registra y administra los pedidos, quejas,devoluciones y solicitudes de información.c) Automatización de Marketing Empresarial. Efectúa análisis demográficos, segmentaciones y modelos estadísticos de predicción a fin de proveer informaciónacerca del ambiente, la competencia, tendencias y variables macro. Permite el manejo de campañas y gestión de interesados. Su función principal se orienta hacia la eficiencia de las campañascomunicacionales.CRM Analítico: Se nutre de los datos obtenidos por el CRM Operacional o de otras fuentes para poder segmentar a los clientes o identificar relaciones con otros consumidores potenciales.Su objetivoes el incremento de las ventas y para ello dispone de la información necesaria para efectuar campañas orientadas hacia:• Adquisición (incorporación de clientes).• Retención (clientes que desean...