Trabajos

El Programa 100% es un conjunto de lineamientos que desde hace más de cuatro años viene implementando Volvo Perú en toda su Red de Concesionarios a nivel nacional, con el fin de respaldarla satisfacción de sus clientes, y contribuir al desarrollo comercial de sus socios de negocios.
Este programa de calidad opera dotando a cada uno de los concesionarios Volvo de losrecursos y soporte necesarios para una adecuada planificación, control y mejora de sus operaciones, a través de la práctica de un sistema de gestión obligatorio y estandarizado para toda su red,que además está alineado a reconocidos estándares internacionales.
Beneficios del programa 100%: El Programa 100% prevé la gestión de los procesos realizados por cada concesionario,interviniendo en sus prácticas de interrelación con el cliente, a través de la implementación de las bases de los métodos de venta y posventa propios de Volvo a nivel global, como lo son el “TruckSales Process” (TSP), destinado a la etapa de venta, y el “Workshop and Parts Process” (WPP), referido al período de posventa y sus respectivas actividades.
Por ello las unidades de negocioque participan en este proceso de excelencia poseen grandes beneficios como: ser evaluadas en un sistema de gestión alineado a estándares internacionalmente reconocidos, proporcionar unaevaluación sistemática de la gestión del concesionario, que al generar una retroalimentación formal, crea oportunidades de mejora en los servicios, y contar con el reconocimiento formal deVolvo, el mercado de transporte y sus clientes.
La implementación del programa 100% es una tarea de largo aliento, ya que parte de la identificación de las principales necesidades de cadaconcesionario. En vista de ello, Volvo tiene asignado un equipo de especialistas en calidad que brindan un acompañamiento continuo a estas unidades de negocios desde que inicia el proceso.