trabajos


UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO

Fecha: Viernes, 16 de Octubre del 2013
MATERIA: Tecnologías para la Gestión de Negocios
NOMBRE DEL ALUMNO: Inés Bravo Ríos
MATRICULA: 040019434
(Lossiguientes componentes de la tarea son enunciativos de espacio, cada tarea deberá traer al menos 2 cuartillas)
Tarea No. 3 – Segundo Periodo
Clase 16 de Octubre de 2014- Martes
Fecha de entrega de estatarea: 18 de Octubre de 2014


Sistema integrador que se orienta hacia los clientes: CRM

Customer Relationship Management es un modelo de gestión de toda la organización, basada en laorientación al cliente, el concepto más cercano es marketing relacional y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.
El CRM consisteen una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a laempresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios decomunicación.
El CRM nos permite conocer a fondo a nuestros clientes necesitamos información sobre ellos mismos, información como datos personales, productos o servicios contratados, volumen en venta de dichosproductos, características de los productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de contacto con la empresa, acciones comerciales ya realizadas y sus respuestas ante cada unade ellas, su grado de fidelización, sus gustos ...., una vez que obtenemos toda esta información seremos capaces de conocer a fondo a cada unos de nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrirsus necesidades a la vez que obtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes.
El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad,...