Trabajos



Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad.
Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Determine cinco (5) factores clavesde éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.


FACTORES CLAVES:

1. TRATO CORTES: Es tratar con respeto al cliente y ser considerado con los sentimientos, cultura y valores.No hay nada más agradable que lo traten con respeto y cordialidad desde el momento en que el cliente se contacta con la empresa y sentirse valorado y sobre todo respetado considerando que es unamuestra de lo importante que es el cliente para la empresa.

2. COMPRENDER LO QUE EL CLIENTE QUIERE: Es tener la capacidad de identificar las expectativas y necesidades del cliente.

3. ATENCIÓNCOMPLETA Y EXCLUSIVA: No realizar otras actividades como hablar por teléfono o anotar alguna cosa, cuando estamos atendiendo a un cliente.

4. EXPRESIÓN DE INTERES POR EL CLIENTE: Este punto se logramediante la suma de comunicación verbal, gestual y corporal.

5. ATENCIÓN A QUEJAS Y RECLAMOS: Las quejas son una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos, unasolución efectiva de las quejas incrementa la lealtad y conservación de los consumidores. 



Respuestas para el ítem 3. 3 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesariospara el aprendizaje).
ENUNCIADO
AREA COMERCIAL
a.- El 1% de los clientes presentaron cartas de retiro, pero solo el 0,1% se retiró, el plan de retención funcionó en un 90%
Servicio al cliente ( g)
b.- Esta es la agenda de visita de la Semana, es importante la reunión con la Empresa de Construcción.
Venta ( d )
c.- Su reclamo fue resuelto le registramos una nota...