Trabajos

Lectura Nº 2 CALIDAD Y COMPETITIVIDAD CALIDAD Definición Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos Sistemas de gestión de calidad La gestión de la organización se guía por el propósitoestratégico que relaciona el corto plazo con el largo plazo, flexibiliza los caminos y tiene como referencia fundamental la misión de la organización y los objetivos estratégicos que d Gestión basada en hechos, apoyada en indicadores asociados a los objetivos de la organización y sistemas de valuación que permitan determinar el grado de cumplimiento o desviación de los objetivos. Los miembros de laorganización funcionan como un solo equipo orientado hacia la consecución de los objetivos de la organización. Deben crearse políticas concretas de participación, procesos que utilicen el trabajo en equipo como mecanismo de colaboración, foros adecuados para la toma de decisiones y evaluación del desempeño de los trabajadores, entre otras medidas. ¿Es posible implementar sistemas de gestión de lacalidad? La implementación de un sistema de calidad lleva a revisar cada uno de los agentes facilitadores y los resultados, planteándose importantes retos que lleven a su objetivo. Para ello es necesario trabajar en programas de comunicación de la estrategia, el plan de incentivo que entre otros promueva la de trabajo, la investigación y la proyección hacia la sociedad. Los procesos claves relacionadoscon los servicios y la formación deben ser revisados y mejorados incorporando las tecnologías que faciliten su uso.

1

Dimensiones de la calidad Dimensión humana • • • • • • Respeto Información completa Amabilidad y empatía Interés manifiesto en la persona Confianza Ética

Dimensión técnica • • • • • • • Efectividad ( resultados) Eficacia (normas) Eficiencia Continuidad Seguridad (menorriesgo) Integralidad (red) Equipamiento adecuado

Entorno • • • • • • • Comodidad Ambientación Limpieza Privacidad Bioseguridad Medio ambiente Responsabilidad social

La calidad se reconoce explícitamente como un valor en la cultura organizacional de las empresas e instituciones. 1. • • • 2. Enfoque en el Cliente Las organizaciones dependen de sus clientes; por lo tanto, deben: Entender lasnecesidades presentes y futuras de sus clientes, y Satisfacer sus requerimientos y expectativas

Liderazgo • La alta dirección establece la unidad de propósito y la dirección de la organización hacia los objetivos de la calidad. • Debería crear y mantener un ambiente interno apropiado que facilite el compromiso del personal en el logro de los objetivos organizacionales. 2

3. • • 4.

Compromisodel personal El personal de todas las áreas es la esencia de una organización. El compromiso total del personal facilita que sus destrezas sean utilizadas para el beneficio de la calidad

Enfoque en los procesos
•

Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los recursos necesarios son gestionados como un proceso

5.

Enfoque sistémico de la gestión
•La identificación, la comprensión y la gestión de los procesos interrelacionados como un sistema contribuyen al logro de sus objetivos con eficacia y eficiencia

6.

Mejora continua
•

El mejoramiento continuo del desempeño global de la organización debe ser una necesidad permanente de elevar los estándares de calidad técnicos y humanos.

7.

Toma de decisiones basadas en hechos
•Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de la información

8.

Relaciones con los proveedores mutuamente beneficiosas
• •

Una organización y sus proveedores son interdependientes. Una relación mutuamente beneficiosa mejora la habilidad de ambos para crear valor y mutuamente

La Gestión de la Calidad Total la Gestión de Calidad Total es un método relativamente nuevo en la...