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Resumen de Conceptualización de la calidad de servicio al cliente percibida en el comercio electrónico. Evaluación y aplicación en el establecimiento virtual.
Resumen:
En primer lugarnos centramos en el estudio de la red Internet y del comercio electrónico dentro de la gestión empresarial, así como de su situación en nuestro país. Seguidamente, se analizan los principalescomponentes a tener en cuenta por el empresario en línea a la hora de establecer una tienda en Internet. Se estudia el diseño y su relación con la presentación gráfica, facilidad de uso y de acceso.
A suvez, se analizan las diferentes formas de establecimiento virtual que podemos encontrar y los diferentes modelos de negocio que podemos implantar en estos centros comerciales. También nos ocupamos detemas relacionados con la seguridad, formas de pago y promoción.
Paralelamente, se desarrolla un concepto de calidad percibida adaptado a este tipo de establecimiento ubicado en Internet, a su diseño ya su especificidad.
Finalmente, y basándonos en la metodología y en los modos de operativización empleados en la medición de la calidad de servicio, desarrollamos un instrumento de medida de lacalidad percibida en los establecimientos virtuales.
Autor: Gallego Fernández, M. Isabel (María Isabel)
URL: http://www.tdx.cat/TDX-0613102-140302
Títol:Modelos para comercio electrónico basados ensistemas intermediarios
Llengua:Castellà
Universitat:UPC
Modelos para comercio electrónico basados en sistemas intermediarios
Problema de los sistemas de comercio electrónico basados enintermediarios de mucho interés en la actualidad, como es la problemática asociada a la comercialización a través de la red de material sometido a derechos de autor y se hacen algunas propuestas de cómo abordarsu solución. En este tipo de sistemas, el intermediario electrónico puede ser, por una parte, el elemento en el que compradores y vendedores depositen la confianza, pero también por otra parte,...