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Análisis de sistemas.
El análisis de sistemas se puede definir más directamente como la aplicación del método científico a problemas relacionados con sistemas complejos. Es un conjunto de teorías y técnicas que sirve para estudiar, describir y hacer predicciones acerca desistemas complejos, y que frecuentemente hace uso de la matemática avanzada, procedimientos estadísticos y computadoras. Sin embargo, la esencia del análisis de sistemas no radica en el conjunto de técnicas cuantitativas, sino en la universalidad y la flexibilidad de su enfoque. Cada uno de los modelos del proceso de desarrollo del software propuestos, incluye actividades que apuntan a la captura derequerimientos. Por lo tanto, la comprensión del propósito y la función del sistema comienza con un atento examen de los requerimientos.
Necesidades del cliente.
Cuando el cliente solicita que se desarrolle un sistema tiene algunas nociones de lo que debe hacer. Por esta razón cada sistema basado en software tiene un propósito, usualmente expresado con algo que el sistema debe hacer.
Unrequerimiento “es una característica del sistema o una descripción de algo que el sistema es capaz de hacer con el objeto de satisfacer el propósito del sistema”. Es decir, los requerimientos son lo que los clientes/usuarios esperan que haga el sistema. Los analistas, por lo tanto, deben entender el problema de los usuarios en su cultura y con su lenguaje y construir el sistema que resuelve susnecesidades. En si el objetivo del análisis de requerimientos es resolver el problema.
Requerimientos del cliente dentro de un contexto tecnológico contemporáneo y local viable.
Documento que reitera la definición de los requerimientos en los términos técnicos apropiados para el desarrollador del diseño de un sistema. Es la contra partida técnica al documento de definición de requerimientos y es escritopor los analistas de requerimientos. A veces un único documento puede servir para ambos propósitos, lo que lleva a entendimiento común entre clientes, analistas de requerimientos y diseñadores, pero a menudo se necesitan ambos documentos. Los requerimientos definen el qué (el problema) del sistema, el diseño define cómo (la solución). Los requerimientos, por lo tanto deben centrarse en elcliente/usuario y el problema.
Servicios Web que se requiere brindar.
Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficiosadicionales que usted no puede costear.
1. Pida disculpas, no discuta: Si un cliente tiene un problema, pida disculpas y resuelva el problema. Permita a los clientes ventilar sus quejas, incluso si está tentado de interrumpirlos y corregirlos.
2. Pida retroalimentación, para no perder el rumbo: Pida a sus clientes calificar su servicio periódicamente. Esto se puede hacer mediante un breve cuestionarioincluido en cada producto vendido o enviado por correo a los principales clientes. 
3. Sea flexible: Debe ser flexible cuando se trate de sus consumidores y clientes. Esto significa hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de ojos, organizar una reunión a primera hora de la mañana aunque le guste dormir hasta tarde y reunirse el sábado incluso si generalmente se reserva los fines desemana para usted.
Servicios Web.
Son el conjunto de aplicaciones o tecnologías con capacidad para inter operar en la Web. Estas tecnologías intercambian datos entre ellas con el fin de ofrecen unos servicios. Utilizando la web como plataforma, los usuarios, de forma remota, pueden solicitar un servicio que algún proveedor ofrezca en la red. Pero para que esta interacción funcione, deben...