Trabajoy y ensayos

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

|Nombre Estudiante: |MILLER VASQUEZ GALINDO |
|EMAIL: |Mvg8506@gmail.com |
|FECHA:|06 MARZO 2011 |
|CODIGO CURSO: |222970 |

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”
Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de laempresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante quela organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10puntos)

|Tipos de Cliente | |
| |CIUDADANIA EN GENERAL |
|Productos ||
| |PRODUCTOS RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD, PREVENCION Y CONTROL DE DELITOS Y CONTRAVENCIONES |

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

|PRODUCTO Y/O SERVICIO |CLIENTE|
|SERVICIO DE DISUASIÓN DE DELITOS Y CONTRAVENCIONES. |CIUDADANIA EN GENERAL |
|SERVICIO DE PROTECCIÓN DE INFANCIA Y ADOLESCENCIA. |MENORES (INFANTES Y/O ADOLESCENTES). |
|SERVICIO DE PROTECCION A PERSONAS CON NIVEL DE RIESGO COMPROBADO. |ALTASPERSONALIDADES DEL ESTADO. |
|SERVICIO DE PROTECCIÓN A INSTALACIONES GUBERNAMENTALES, |ENTIDADES DEL ESTADO. |
|DIPLOMATICAS Y AQUELLOS BAJO EJECUCIÓN DE CONVENIOS. | |
|SERVICIO DE MOVILIDAD.|CONDUCTORES EN GENERAL. |
|SERVICIO DE APLICACION DE LAS NORMAS DE TRÁNSITO Y TRANSPORTE. |CONDUCTORES EN GENERAL. |
|SERVICIO DE PREVENCIÓN FRENTE A LA OFERTA Y DEMANDA DE DROGAS. |DISTRIBUIDORES, EXPENDEDORES Y CONSUMIDORES DE DROGAS. |

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:...