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LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA
(Resumen del libro Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva de Stephen Covey - Programa de Especialización en Administración de
Empresas Constructoras de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Nariño, Pasto, 1998)

EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD
En primer lugar es necesario aclarar el significado de los términos eficiencia,eficacia y efectividad, los cuales se
confunden en el lenguaje cotidiano, confusión que lamentablemente se encuentra también en algunos textos de
administración.
La acción administrativa tiene dos componentes: el contenido (los resultados, aquello para lo cual la organización
emplea recursos) y los procesos (la forma de lograr los resultados).
Cuando se habla de eficacia se hace referencia alos resultados, al logro de los resultados; una acción es eficaz cuando
logra los resultados, una persona es eficaz cuando con su trabajo alcanza las metas, obtiene los resultados. No se
hace referencia a cómo logra los resultados; simplemente los logra y es eficaz.
La eficiencia se refiere a los procesos. Es una "medida" relativa de los recursos que se utilizan para lograr los
resultados, esuna relación entre insumo y producto. Se es más eficiente en la medida en que para obtener un
producto se use la menor cantidad de recursos; o cuando con una cantidad dada de recursos se obtiene una mayor
cantidad de producto.
Una acción de cualquier tipo puede ser eficaz pero no ser eficiente. Dos medicamentos contra el dolor pueden ser
igualmente eficaces (ambos eliminan el dolor), pero siuno cuesta $100 y el otro $1000, se dirá que el primero es
más eficiente que el segundo (elimina el dolor a un menor costo). Igualmente se podría pensar que algo puede ser
eficiente pero no ser completamente eficaz, y esto puede darse en las acciones administrativas cuando por darle
preponderancia a la eficiencia se sacrifica el logro de los mejores resultados. Si se continúa con el ejemplo delos
medicamentos, sería el caso de que el medicamento de $100 sea efectivo contra el dolor, pero genere efectos
secundarios (sopor, elevación de la presión sanguínea); una acción administrativa que busque la eficiencia de un
proceso apelando a la disminución de los salarios va a generar una baja en la moral de los empleados y con esto
pone en riesgo la obtención de resultados.
La efectividadtiene en cuenta proceso y resultado, eficiencia y eficacia; es la combinación de la eficacia con la
eficiencia. Una acción es efectiva cuando se logran los resultados eficientemente. Las personas efectivas son las que
logran los resultados, y los logran eficientemente.
LOS SIETE HÁBITOS
Con motivo de la celebración de los 200 años de la independencia de los Estados Unidos de América (1973)Covey
realizó un estudio acerca del liderazgo en ese país, consistente en una extensa revisión bibliográfica sobre el tema.
Encontró que en los primeros 150 años el estudio del liderazgo estaba basado en el desarrollo del "carácter" de las
personas y centrado en "principios". En la revisión de los últimos 50 años casi todo estaba basado en la "técnica" y
se refería a temas de la "personalidad" yel "carisma" del líder (cómo hacer discursos efectivos, diferentes clases de
carismas, cómo vestir para el éxito, etc.). Hay un cambio cualitativo; el tema del liderazgo pierde sustancia, se vuelve
muy superficial y Covey lo equipara con lo que ha sido la nación en los últimos 50 años.
Hace su investigación y va escogiendo diferentes personalidades que han sido líderes efectivos (curas,ministros,
profesores, políticos, gerentes) y encuentra en ellos una constante que aparece en varias dimensiones, y es así como
él desarrolla las siete dimensiones de la efectividad, que él las llama "los 7 hábitos de la gente altamente efectiva",
a saber:

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LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA (STEPHEN COVEY) A.M.D.

SER PROACTIVO
DEFINIR UNA VISIÓN DE VIDA Y ACTUAR DE ACUERDO...