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DESARROLLO DE UN PLAN DE ESTRATEGICO PARA LA IMPLEMENTACION DEL MARKETING 2.0 A TRAVES DE UN “CALL CENTER”.
Debido al crecimiento que está teniendo la empresa se considera el siguiente esquema de Planeación estratégico para la implementacion del marketing 2.0 a través de un “call center”:
Los objetivos de esta planeación se mencionan a continuación:
• Análisis de los factores internos yexternos, que se involucren en dicho proceso. Mayor apoyo a miembros de la fuerza de venta y el personal administrativo.
• Desarrollar un Call center con la visión de generar relaciones a largo plazo administrando la información necesaria para realizar acciones de Marketing con el foco de fidelizar y luego rentabilizar al cliente.
• Elaborar las estrategias generales que den foco y dirección atodos los esfuerzos e interacciones del vendedor con el cliente.
• Establecer un sistema de venta telefónica (Call Center) el cual que representa una excelente estrategia para reforzar los canales de venta presencial. De igual forma a través de este sistema se pueden cubrir una amplia cartera de clientes de manera, rápida directa y eficiente. Así mismo este tipo de venta representa una disminuciónsignificativa para los costos de la organización además de aumentar la rentabilidad de la empresa. En pocas palabras este tipo de estrategias es una forma de venta con calidad de servicio, maximizando la satisfacción del cliente y logrando fidelidad en este.
• Diseñar estrategias centradas en el consumidor, es decir, que se ha de realizar un análisis basado en el cliente para identificar yentender sus necesidades y adelantarse a estas. La clave para conseguir un call center EXITOSO es mantener al cliente informado y, sobre todo, adelantarse a las necesidades del consumidor, debido a que el Pilar de la estrategia de Call Center va ha estar enfocada en Contar con la información necesaria para realizar acciones de Marketing Directo, Facilitando tener un seguimiento del comportamiento de losclientes.
• Es un control detallado de “Todo sobre nuestros clientes (Ultimas Gestiones, Últimos pedido, inventarios, precios) Datos de Contacto, información general del cliente esto se obtiene por medio de un Censo de Establecimientos el cual permite recabar información sobre las necesidades, expectativas y requerimientos de cada uno de nuestros clientes. Para lograr maximizar su satisfacción.• Crear una base de datos para establecer una estrategia lógica de contacto y de recopilación de información con el cliente, además la base de datos se constituye como el pilar del márketing 2.0, Se trata de una herramienta que proporciona una información esencial para decidir fórmulas que permitan obtener mayor rentabilidad y atender a la demanda de manera más personalizada y precisa.Dentro de este mismo orden de ideas se puede decir que la base de datos debe recoger información cierta y fiable para que la actuación del márketing sea exitosa. En la base de datos los datos deben agruparse bajo tres grupos: clasificación, de consumo y del historial comercial del cliente (Numero de pedidos, Tiempo de pedidos,). Es decir la base de datos es fundamental para llevar a cabo lasestrategias de la venta telefónica con mayor eficiencia y eficacia.
• Conocer las cambiantes necesidades de los clientes, incrementar el nivel de satisfacción de los mismos, por medio de la venta telefónica ofreciendo un servicio de calidad, estableciendo características de diferenciación e innovación para de esta manera posicionarnos y lograr ventaja competitiva.
• Disminuir a través de este sistema deventa directa el índice de reclamos, tiempo de entrega, el desgaste de la fuerza de venta.

DESARROLLO DE UN PLAN DE ESTRATEGICO PARA LA IMPLEMENTACION DEL MARKETING 2.0 A TRAVES DE UN “CALL CENTER”.
Debido al crecimiento que está teniendo la empresa se considera el siguiente esquema de Planeación estratégico para la implementacion del marketing 2.0 a través de un “call center”:
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