Trade marketing: mercadona

1. Identificar un site comparable en el segmento de Mercadona (nacional o internacional) que pueda servir de modelo a seguir por parte de Mercadona para mejorar su presencia online identificando los principales elementos que Mercadona debería incorporar Al navegar por la página web de compra online de Mercadona (www.mercadona.es), son varios los problemas que detectamos: No ofrece la posibilidadde visitar el supermercado online sin registrarse previamente. No ofrece la posibilidad de comprar online y recoger el pedido en alguna tienda para aquellos usuarios a los que no se les puede entregar directamente a domicilio. Tiene una web muy poco atractiva visualmente, con colores muy oscuros, letra pequeña y apartados poco diferenciados. Cobra un coste de 7.21€ (sea cual sea el importe de lacompra y la zona de entrega) en concepto de gastos de preparación del pedido y envío. No ofrece imágenes de los productos en su sitio web, ni la posibilidad de ampliar la información que se ofrece de los mismos, limitándose ésta al nombre del producto, marca, la cantidad de producto en el paquete, y el precio. Tampoco es posible ver opiniones de los consumidores sobre los productos, o comparativasentre ellos. No ofrece un servicio de acumulación de puntos, o tarjeta de cliente o similares; ni tampoco promociones, descuentos, etc. Tiene una mala usabilidad web. En algunos casos, por alguno de los motivos comentados anteriormente (falta de imágenes, colores demasiado oscuros, etc.) Y en otros porque la categorización de productos, hace que sean obligatorios demasiados clicks para efectuar lacompra de uno en concreto:
(horno y bollería > galletas > desayuno >incluir el producto seleccionado en la lista de la compra),

o bien que éste no se encuentre en la categoría en que se busca por ejemplo: la leche se encuentra sólo en el apartado lácteos > leche, y no en bebidas.

La mayoría de estos problemas se presentan también, en mayor o menor grado en las webs de compra online de lossupermercados con mayor presencia física en nuestro país:  Carrefour -www.carrefour.es  El Corte Inglés -www.elcorteingles.es/supermercado  Caprabo -www.capraboacasa.com  Eroski -www.compraonline.grupoeroski.com

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por lo que no consideramos que ninguna de ellas (aunque en algunos casos sí presenten una web mejor) se puedan constituir como modelo a seguir por parte de Mercadona paramejorar su presencia online. Al analizar las webs de compra online de algunos de los mayores supermercados a nivel internacional como:    Tesco -www.tesco.com WalMart - www.walmart.com MyBrands -http://mybrands.com

Encontramos que algunos de estos problemas se siguen produciendo:    Tesco: Imposibilidad de acceso como visitante. WalMart: Más de 5 clicks necesarios para comprar un producto.MyBrands : web poco atractiva.

A partir del análisis realizado sobre los sitios de compra online de productos de alimentación, droguería, etc. se han considerado dos como los mejores ejemplos a seguir por Mercadona, uno a nivel nacional y otro a nivel internacional. A nivel nacional: TuDespensa (www.tudespensa.com), claro ejemplo de web atractiva y bien estructurada. Al tratarse de una compañíade venta exclusivamente online, la mayoría de los problemas detectados en el caso de Mercadona quedan solucionados en este sitio: Así pues, nos encontramos ante una: Web llamativa y cómoda visualmente. Bien organizada, donde los productos se incorporan a la cesta fácilmente. 0€ de costes de envío en caso de que la compra supere los 60€. Con ofertas y regalos en función de los productos escogidos yel importe de la compra. A nivel internacional: Schwans (www.schwans.com).Otro ejemplo claro de una buena web de venta online de alimentos (en este caso exclusivamente productos de consumo alimentario, no siendo posible comprar productos de droguería u otros). Quizás ésta se constituya como el caso más evidente de ejemplo a seguir por Mercadona, superando los problemas detectados y mencionados...