TRADE MARKETING

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• Taller: Inteligencia Emocional

• Objetivo general: Que el colaborador identifique, reconozca las limitaciones y
capacidades con las que cuenta para aplicarlas en su desarrollo laboral y
personal.
• Duración: Módulo completo con una duración de 6 horas, las cuales se
impartirán en sesiones de 2horas mensuales.
• Temario:
I.
Fortalezas y debilidades
II. Desarrollando mis habilidades
III. Trabajando mis debilidades

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•

Taller: Calidad en el servicio

•

Objetivo general: En este taller los participantes conocerán la importancia que tienen los clientes
para el desarrollo exitoso de su labor y encontrarán técnicas que optimicen al máximo su
desempeño.

•Duración: Módulo completo con una duración de 6 horas, las cuales se impartirán en sesiones de
2 horas mensuales.

•

Temario:
I. Servicio al cliente
I. Principios en los que descansa la calidad del servicio
II. Atributos esenciales para operaciones de servicio
III. Razones para un mal servicio al cliente
I. Los siete pecados capitales del servicio
II. Los 10 mandamientos para un servicio deexcelencia y la conservación de los clientes
III. Las 10 reglas para una excelente atención en el servicio

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• Taller: Comunicación Efectiva
• Objetivo general: Lograran mejorar su capacidad de persuasión para alcanzar
los objetivos

• Duración: Módulo completo con una duración de 6 horas, las cuales se
impartirán en sesiones de 2 horas mensuales.
• Temario:
I.
Técnicas fundamentalespara tratar con el prójimo
II. Seis maneras de agradar a los demás
III. Logre que los demás piensen como usted
IV. Negociación
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• Taller: Liderazgo centrado en la persona
• Objetivo general: Aprenderá acerca del rol de líder
• Duración: Módulo completo con una duración de 6 horas, las cuales se
impartirán en sesiones de 2 horas mensuales.
• Temario:
I.
Comunicaciónefectiva.
II. Coaching estratégico
III. Liderazgo
I.
Tipos de liderazgo
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• Taller: Como potenciar la intuición.
• Objetivo general: Desarrollara la capacidad a tomar decisiones correctas, a
manejarse con eficacia en el mundo laboral y encaminarnos a metas y
propósitos.
• Duración: Módulo completo con una duración de 6 horas, las cuales se
impartirán en sesiones de 2 horas mensuales.
•Temario:
I.
Que es la intuición.
II. Libere su creatividad.
III. Aplícalo en día a día.
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• Taller: Dirección estratégica.
• Objetivo general: Desarrollar y optimizar habilidades y destrezas para la
comunicación abierta y directa, las relaciones interpersonales y la toma de
decisiones mejorando su potencial
• Duración: Módulo completo con una duración de 6 horas, las cuales seimpartirán en sesiones de 2 horas mensuales.
• Temario:
I.
Identificar habilidades
II. Desarrollo de habilidades
III. Potencial de crecimiento

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• Taller: Dirección estratégica
• Objetivo general: optimizar los recursos en el PDV para lograr los objetivos
establecidos por el negocio.
• Duración: Módulo completo con una duración de 6 horas, las cuales se
impartirán en sesiones de 2horas mensuales.
• Temario:
I.
Identificación de objetivos.
II. Selección de competencias
III. Como alcanzo mis metas
IV. Casos de éxito
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Temario Módulo I
Bienvenida y autopresentación del grupo.

MÓDULO I. Servicio al
cliente.
1.1 Principios en los que
descansa la calidad del
servicio.
1.1.1 El cliente es el único
juez de la calidad del
servicio.

1.1.2
El cliente esquien
determina el nivel de
excelencia del servicio y
siempre quiere más.

Actividad planeada para el
aprendizaje

Herramientas
didácticas

Tiempo estimado

Presentar el Taller, los objetivos que
tiene, esquema general del curso,
temario por módulo, indicar
Incluir dinámica rápida
duración total.
de presentación.

15 min.

Círculo de lectura: "EL
Exposición del concepto de...