Trade Mkt Mercadona

Mercadona

Trade Marketing

Máster Marketing Online y Comercio Electrónico
Online Business School





































Panel de Firmas

Karina Yessenia Bajaña
Marian García
Víctor Ronco
Jose Luis González León






































Análisis InicialMercadona cuenta actualmente con una cuota de mercado muy importante en el sector de la distribución nacional y es incluso un agente importante a nivel internacional. Es un referente no solo por sus ventas sino por su estrategia central, un modelo de gestión enfocado en el cliente denominado Gestión de Calidad Total.

Pese a ello, su web no está en consonancia con el buen hacer en la gestión delnegocio y calidad de servicio en punto de venta presencial, pues es un site con una pobre experiencia de compra y usabilidad, la cual no explota las posibilidades actuales del comercio electrónico.

Entre las principales áreas de mejora, encontramos:

- La interfaz es muy poco atractiva y anticuada.

- Diseño obsoleto, la home tiene demasiada información textual que obliga ahacer scroll vertical.

- El usuario no puede navegar por la tienda si no ha efectuado un registro previo.

- No hay imágenes de producto de ningún tipo. Parece dirigida a clientes habituados a comprar en la tienda física que conocen el producto solo por el nombre. Es fundamental visualizar el producto en cualquier página de comercio electrónico. En definitiva, está muy poco centradaal e-commerce.

- La información de producto es muy escasa (nombre de producto, marca, volumen y precio).

- La usabilidad es poco acertada. Si vas a otra sección del site y vuelves a la tienda tienes que introducir la contraseña de nuevo. No hay botón de salida, para cambiar de usuario hay que seleccionar “Inicio”.

- Faltan elementos que faciliten la navegación (botonesde atrás, adelante, más categorías,..) lo cual repercute negativamente en el tiempo de navegación y ventas. Al navegar fuera de la sección “Compra Online” es fácil que nos perdamos, la web tiene demasiados niveles de navegación.

- La sección de “Novedades” del menú lateral no aporta mucho, debería incluirse en cada categoría o incluso no diferenciar novedades de producto vigentes.- El orden de las categorías no se rige por ningún criterio.

- Son consistentes con su política de siempre precios bajos y no encontramos ningún tipo de promoción pero podían publicar en la home sus productos estrella por su mejor calidad precio.


Referentes del Sector

Como site comparable en el segmento de Mercadona destacamos www.alcampo.es

Aunque el negocio de www.alcampo.esabarca otras áreas como viajes, tecnología, venta de entradas etc. nos vamos a centrar únicamente en el servicio de alimentación que es donde encontramos las referencias a seguir por parte de Mercadona.

Lo primero que nos encontramos en www.alcampo.es frente a www.mercadona.es es que no es necesario registrarse para poder acceder a los productos, únicamente es necesario seleccionar el métodode entrega a elegir (en el caso de que finalmente compremos): recogida en tienda o entrega a domicilio. Dependiendo de la selección elegiremos o la tienda donde lo recogeremos o el código postal en caso de envío a domicilio. Al finalizar la compra se pedirán los datos de alta de cliente.

Una vez que entramos en la tienda virtual se presentan las categorías de productos. Cada categoría ysubcategoría van acompañadas de una foto de muestra de los productos reales, el tercer nivel se muestra con un desplegable. Las fotos ayudan no solo para presentar un producto sino para orientar el tipo de productos que se pueden encontrar en esa categoría. Por ejemplo, en la categoría “Droguería y Bazar” la foto muestra un detergente, un lavavajillas y una caja de lapiceros. Con solo la foto ya...