TRADUCCION HOTELES EGPCIOS

Encuadre de cuerpo entero Research Paper Explorando los factores críticos de éxito (CSF) y las limitaciones de los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP): El caso de los hoteles egipcios
Lamiaa Moustafa Mohamed
Universidad Pharos, Facultad de Turismo y Dirección Hotelera, Administración Hotelera Jefe de Departamento, 59 Abd Alkerim Khtaby St. de Gwad Hosny St., Abrahimya,Alejandría, Egipto.
Recibido 17 de enero 2015; Aceptado 18 de abril 2015
En los últimos tiempos, establecimientos de servicios han invertido considerables recursos en la ejecución de recursos de la empresa. Planificación de recursos empresariales (ERP) son sistemas de información de gran complejidad. Muchas implementaciones de ERP han sido clasificados como fracasos porque no creen en la importanciade los factores clave para lograr una ventaja competitiva de éxito. Este trabajo tiene el objetivo de obtener información sobre los principales factores críticos de éxito (CSF) y las limitaciones de los sistemas ERP, especialmente en el sector de la industria de la hospitalidad, a través de los hoteles de cinco estrellas ubicados en Egipto. Un cuestionario autoadministrado fue distribuido a losdirectores de tecnología de la información en 140 hoteles de cinco estrellas. El instrumento de la encuesta incorpora tres secciones; los primeros datos demográficos representados de los encuestados, la segunda investigación de los factores más críticos para el éxito; y el tercero incluía preguntas abiertas para explorar las limitaciones de ERP. Los resultados revelaron que "la comprensión clara delos objetivos estratégicos" fue el factor más bajo percibido. Mientras, otros como "consultores de ERP apropiados, evitar los cambios de software, la confirmación de soluciones finalizados, formación / educación y la participación de los miembros del equipo del proyecto extensas empleados" fueron altamente percibida factores críticos de éxito de la implementación del sistema ERP en hoteles deEgipto. Hay sin ERP que podrían cubrir todos los procesos de hoteles. En este trabajo se cumple una necesidad identificada para estudiar la mayoría de MCA de la implementación del sistema ERP en las empresas egipcias del hotel para la gestión de la introducción e implementación de un sistema ERP con una probabilidad aceptable de éxito. gerentes de hoteles egipcios pueden beneficiarse a partir de unacomprensión más profunda de las cuestiones relacionadas con los principales MCA. Este estudio se considera un paso primordial en la comprensión de los sistemas ERP en hoteles de Egipto.
Palabras clave: planificación de recursos empresariales, sistemas ERP, factores críticos de éxito (CSF), hoteles, Egipto.
INTRODUCCIÓN
El rápido desarrollo de la tecnología de la información y la aparición deInternet han creado una competencia de mercado exigente (Chang et al., 2008). Este problema tiene
empresas obligadas a la fuerza gradualmente tecnología de la información con el fin de reducir el proceso de negocio, aumentar la productividad con costos más bajos y entrega rápida a
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18 J. Hosp. Administrar. Turismo
satisfacer las necesidades y la satisfacción de los clientes (Liu, 2011). Con el fin de alcanzar los objetivos anteriores, y mantener una ventaja competitiva, las empresas han estado introduciendo sistemas de Planificación de recursosempresariales (ERP) (AlMashari, 2003; Umble et al., 2003). La implementación de estos sistemas es un esquema difícil y de alto costo que trae grandes demandas de tiempo y recursos de negocios (Ibid). ERP integra actividades centrales corporativas y diversas funciones de la empresa mediante la incorporación de las mejores prácticas con el fin de facilitar la toma de decisiones rápida, reducción de...