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Como preparar la comunicación de los servicios.

La estrategia de marketing es uno de los componentes fundamentales de la mezcla de marketing de servicios. El papel básico, es informar, persuadir o recordar a los clientes cuál es el servicio que ofrecemos; un objetivo primordial de esta estrategia es despertar la conciencia del consumidor y posicionar el servicio que ofrece la empresa dentrodel conjunto de alternativas que esté evoca. Podemos comunicar de dos maneras: Fuentes impersonales: ya sea por, Publicidad televisiva, o por medios gráficos. Fuentes personales: los que se dan cara a cara o de boca en boca.

1. ¿Cómo preparar una estrategia de comunicación? Fundamentos.
Para preparar una estrategia de comunicación se debe de tomar en cuenta:
1. Es un proceso metódico: Laplanificación es un proceso y como tal requiere de tiempo, de implicación de los responsables de cada nivel y de maduración de los resultados. Y es metódico luego requiere unas reglas aceptadas por todos.
2. Objetivos: Lo primero que se debe plantear ante un proceso de planificación es qué objetivos queremos conseguir (a corto, medio y largo plazo).
3. Toma de decisiones para alcanzar un futurodeseado, teniendo en cuenta la situación actual: La planificación requiere la toma de decisiones para alcanzar esos objetivos y no la toma de decisiones arbitrarias para contentar al jefe o para no salirse del presupuesto.
4. Diferentes ámbitos, niveles y actitudes: además de tener objetivos a corto, medio y largo plazo, se realiza en todos los ámbitos, niveles y actitudes de la organización. Implicaa toda la organización.

1.1 ¿Como elegir los mercados objetivos?
Los mismos se elegirán luego de segmentar el mercado meta que vamos a querer penetrar, vamos a saber cuáles son sus necesidades, analizar el potencial crecimiento y la utilidad, como así también la compatibilidad con los objetivos y los recursos de la organización.
1.2 ¿Cómo preparar la estrategia de posicionamiento de laempresa?
El mismo nos permite, ante la mirada del consumidor, diferenciar a la empresa de sus competidores.
2. Como definir los objetivos de la comunicación?
Los objetivos básicos de la comunicación dentro de la etapa de la introducción y el crecimiento del ciclo de vida del producto (CVP) consisten en informar al cliente. La comunicación informativa introduce el servicio ofrecido y crea concienciaen la marca de la empresa; esta también fomenta las pruebas y muchas veces prepara el camino para las actividades personales de ventas que se realizaran más adelante.
Los objetivos de la comunicación durante la etapa del crecimiento y la madurez del CVP suelen inclinarse hacia un contenido informativo y persuasivo. La meta en esta etapa es crear una actitud positiva hacia el servicio ofrecido.Por último, los objetivos de la comunicación durante la etapa de madurez y la de la decadencia del CVP tienden a utilizar la comunicación persuasiva y recordatorio. Las metas en esta fase son influir en los clientes existentes para que vuelvan a comprar, ofrecerles contacto permanente con la finalidad de recordarles que la empresa sigue apreciando su relación y confirmar las decisiones de losclientes que han comprado antes, reduciendo con ello los niveles percibidos de disonancia cognoscitiva. Como en el caso de la comunicación informativa, recordatorio tiende a ser menos llamativa que la persuasiva y las organizaciones de profesionales suelen aceptarla mejor.

3. ¿Como dividir los objetivos de comunicación?
El objetivo en los no usuarios
Si el objetivo es llegar a las personar que nousan el servicio, entonces la elección de un canal de comunicación se reduce a la publicidad en los medios, las ventas realizadas por un equipo de vendedores, en lugar de un prestador de servicios, y a la propaganda y las relaciones públicas.
Para elegir el canal de comunicación debemos analizar todas las medidas en la que podamos dirigir el mensaje, esto debe darse a través de los medios que...