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EL BALANCED SCORE CARD





DOCENTE


Ing. Comercial José A. Pavez Campaña







SANTIAGO - CHILE

2011

















INDICE



INDICE 2

INTRODUCCION 3

ANTECEDENTES DEL BALANCED SCORECARD 4

¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD? 5

ELEMENTOS QUE PERMITEN CONSTRUIR EL BALANCED SCORECARD 6

PERSPECTIVASDEL BALANCED SCORECARD 6

PERSPECTIVA FINANCIERA 6

PERSPECTIVA DE CLIENTES 7

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS 9

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 10

VINCULACIÓN DE LOS INDICADORES DEL BSC CON LA ESTRATEGIA 13

VENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD 14

DESVENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD 15

CASO PRÁCTICO IMPLEMENTACION DEL BALANCE SCORECARD15

CONCLUSIONES 17
















INTRODUCCION


El concepto de Balanced Scorecard – BSC, también es conocido como Cuadro de Mando Integral – CMI, fue presentado en 1992 en la revista Harvard Business Review, Sus autores, Robert S. Kaplan y David P. Norton, proponen que el BSC es un modelo de administración o sistemaadministrativo de control de gestión (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes y directores acostumbran a evaluar la marcha de las empresas.

El Balanced Scorecard es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la visión; misión y los objetivos de la empresa, a través de canalizar las energías, habilidades yconocimientos específicos del capital humano generando valor a la organización, fijando un norte, direccionado los esfuerzos hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
Este modelo permite guiar el desempeño futuro y actual de la empresa. Usa medidas en cuatro categorías o perspectivas, las cuales impulsan a mejorar el desempeño financiero; dando énfasis en la calidad del servicio a losclientes; mejorado los procesos internos de negocios y en la parte del capital humano da énfasis al aprendizaje y crecimiento de toda la organización, considerando la necesidad constante de adaptarse al entorno. El recurso humano es un factor crítico de éxito, por ello se deben alinear las iniciativas individuales de las personas con las organizacionales, perfeccionando los procesos para satisfacer demejor las necesidades de los clientes y finalmente satisfacer apropiadamente tanto las necesidades de los clientes como de los accionistas de la compañía.
El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar y obtener una realimentación que permite actualizar rápidamente la estrategia de una empresa. Provee al sistema gerencial de información útil para que las compañías sean viables en el largoplazo, en definitiva el modelo cambia la manera en que se mide y gestiona una organización.


BALANCED SCORECARD


ANTECEDENTES DEL BALANCED SCORECARD
El Control de Gestión ha surgido como un tema relevante para todas las empresas que buscan lograr sus objetivos y medir la eficiencia. Asimismo, los procesos son cada vez más automatizados y han ido tomando un grado de complejidad máselevado, los recursos son cada vez más restringidos, los niveles de competencia son mayores, en la mayoría de los sectores industriales los márgenes de contribución son más pequeños y el proceso de toma de decisiones requiere de mantener una retroalimentación oportuna y eficaz para no perder los objetivos de largo plazo.

Para la Dirección estratégica y la medición de la gestión empresarial, haresultado importante el desarrollo de las herramientas que conjuga perfectamente estos dos conceptos, por ello se ha desarrollado un modelo de control de gestión conocido como BALANCED SCORECARD (BSC), otros autores también lo llaman el Cuadro de Mando integral, difundido por R.S. Kaplan y D. Norton desde enero de 1992 y que ha sido catalogada como una de las prácticas de gestión más importantes y...