Tranformación Positiva de Conflictos

Jornades de Foment de la Investigació

Análisis y
resolución
de conflictos
desde una
dimensión
psicosocial

Autor
Yolanda RUIZ.

Análisis y resolución de conflictos desde una dimensión psicosocial

RESUMEN

A lo largo de la historia, el fenómeno del conflicto se ha abordado desde diferentes puntos de vista y disciplinas. Y aunque vivimos en una sociedad desarrollada, losconflictos están cada vez más presentes. Por eso,
el objetivo de este trabajo consiste en reflexionar sobre dicho problema, realizando, por una parte, un estudio
teórico sobre el fenómeno del conflicto, y por lo tanto, conociendo el origen, los tipos de conflicto, las teorías,
los mecanismos de activación y de desarrollo, las variables desencadenantes y los factores psicosociales. Y
por otra, tomandocomo punto de partida el análisis de algunas situaciones conflictivas, dar a conocer las
posibles alternativas de intervención para resolverlos.
Así, desde esta perspectiva, destacaremos la solución de conflictos mediante estrategias pacíficas como son
la asertividad, la mediación, el reencuadre y otras técnicas comunicacionales o de socialización; y mediante
estrategias no pacíficas orespuestas violentas, utilizadas sobre todo cuando se trata de conflictos manifiestos en las que se produce una alta implicación emocional. Es un tipo de repuesta que indica tener presentes
elementos como la competición o coerción.
APROXIMACIÓN CONCEPTUAL AL TÉRMINO CONFLICTO

El problema del conflicto ha sido abordado desde múltiples disciplinas y ciencias; sin embargo, es preciso
aproximarnosconceptualmente mediante las siguientes definiciones:
“El conflicto es el proceso cognitivo-emocional en el que dos individuos perciben metas incompatibles dentro
de su relación de interdependencia y el deseo de resolver sus diferencias de poder” (Redorta, 2007: 31).
“Conflicto es la oposición entre grupos e individuos por la posesión de bienes escasos o la realización de
valores mutuamenteincompatibles” (Fisas, 1987: 166)
Desde estas concepciones, cabe destacar como eje principal del conflicto la dimensión interpersonal, al considerar la implicación de dos o más individuos que mantienen diferencias ante alguna situación. Analizar el
conflicto es analizar relaciones no pacíficas, si bien hay algunas posturas que señalan que la vertiente más
positiva del conflicto es que permite elcambio social.
La explicación del conflicto difiere según se aborden distintas perspectivas; así, Freud lo interpreta como
una lucha por el poder; para Darwin consiste en la lucha por existir y por consiguiente, el énfasis reside en
los procesos de adaptación; Marx se centra en la lucha por la igualdad, de manera que son los procesos de
comparación social los que adquieren protagonismo, y Piagetentiende el conflicto como una lucha por ser,
ocupando un lugar relevante la resolución de problemas y el aprendizaje.



Análisis y resolución de conflictos desde una dimensión psicosocial

Son diversas las aportaciones realizadas por especialistas para explicar y entender el fenómeno del conflicto, y en este sentido, Fisher sostiene que entre los elementos de una situación de conflictohay que destacar
los intereses que subyacen ante dicho conflicto, las opciones de las que disponemos para satisfacerlos, la
legitimidad de que se produzca el conflicto, la relación entre las partes, el tipo de comunicación que existe
entre las partes, los compromisos potenciales y las alternativas a la solución negociada. Además, cuando se
origina una conflicto hay que considerar lapredisposición que tiene el individuo para provocarlo, el grado de
dominio de estrategias de afrontamiento del conflicto, cómo funcionan en dicho individuo los procesos atributivos e interpretativos de información, los estilos de comunicación y de competencia, el mecanismo que
utiliza cada persona para formar impresiones, los procesos que intervienen en la construcción de la identidad
y las teorías...