Transformación de IT para mejorar la experiencia del consumidor

Gustavo Baquero
ITIL y Gestión de Servicios
Lectura: Alineación de IT
¿Qué es lo que propone en resumen y cómo lo propone el autor?
Lo que el autor nos propone es la aplicación de una Transformación de IT para mejorar la experiencia del
consumidor (en este caso de CISCO) y, al mismo tiempo, la re organización y optimización de recursos a
nivel empresarial. Para esto nos presenta 3 grandestemas y una conclusión sobre los mismos.
El primero de ellos nos habla sobre lo que es una trasnformación de IT, que es una serie de iniciativas que
tienen como fin la mejora del departamento de IT al nivel de operaciones y el apoyo del mismo al resto del
áreas de la empresa. Se tienen algunos algunos puntos clave, entre los más importante están:
• La reagsignación de presupuestos.

•
•La creación de equipos multifuncionales.

La reorganización de la estructura de reportes del departamento de IT.
Dentro de una encuesta realizada por “The Economist Intelligent Uinit”, se pueden ver un poco los
resultados de implementar la transformación de IT y el impacto de la misma. En su mayoría, el personal del
IT está a favor de un cambio positivo aunque este involucre un impacto en sustrabajos. Una parte
importante al atravesar esta transformación es que la organización de IT se verá relacionada con otras
áreas de la empresa, esto mejorará la relación entre áreas y es beneficiará a la organización. Todo cambio
involucra un impacto, en en muchos casos, éste, va a ser significativo para el modelo organizacional y para
lograrlo se debe empezar a comunicar de mejor manera losobjetivos y prioridades entre las áreas. La
culminación de la implementación exitosa de la transformación de IT permite ahorrar en costos a la empresa
y mejorar la calidad de las operaciones del mismo.
La mejora de comunicación de metas y objetivos desde un nivel gerencial de IT, hacia su departamento, a
su vez al resto de la empresa y hasta a los partners de la empresa, asegurar un mejorservicio y brinda
confianza. Algo muy importante es que realizar esta transformación no va a curar todos los problemas de la
empresa, este cambio es continuo y debe realizarselo constantemente.
El segundo punto de la lectura nos habla del alineamiento de IT con las demandas del negocio o la
empresa. Aquí se tratan los alineamientos de la empresa que impactan a IT, tanto a nivel de arquitecturacomo a nivel de estrategias, con el fin de mejorar y llevar a la compañía mejores niveles. Tanto las
Gerencias General como de Información (CEO y CIO) tienen diferentes prioridades para la empresa, pero el
fin común es mejorar la productividad de le empresa. Para esto la comunicación entre ellas es sumamente
importante al alinear IT con la empresa.
El hacer que IT sea un proveedor defuncionalidad para que todo simplemente funcione produce un cuello
de botella y no se podrá incrementar la eficiencia del departamento ni de la empresa, mientras que, si
mejora la eficacia del departamento de IT este se convierte en un ente que marca la diferencia den la
empreasa y con ello se puede llegar a hacer una gran diferencia para la misma.
El tercer tema tratado son las mejores prácticas para laarquitectura y la transformación organizacional de
IT. Se propone un cambio en el balance entre la transformación del negocio y las operaciones de la
infraestructura. Las empresas tradicionales tienen un mayor enfoque en lo que es la parte de infraestructura,
esto a la larga produce un mayor costo para la empresa y hace que cualquier cambio sea más dificil de
implementar. El autor presenta unanivelación entre transformación e infraestructura, y el mismo tiempo un
cambio en como proceder internamente dentro d ella organización, poniendo los procesos del negocio antes
que las aplicaciones del negocio. La idea tras estos cambios son bajar costos y facilitar la arquitectura de la
empresa, ya que una arquitectura mal planificada produce una lentitud en la empresa, crecimiento de...