transformación

UNIVERSIDAD GALILEO
METODOS DE SERVICIO II
SABRINA GUERRA CARNE 13002520
SARA E. HERNANDEZ S. CARNE 13000848
ALEJANDRA MORALES CARNE 13005137









“EMPRESA DE ENTREGA DE ENCOMIENDAS”








PERFIL DEL CLIENTE

Sexo: 40% femenino y 60% masculino
Edad: 18- 25 (20%) 26- 45 años (50%); 46-65 (20%); 66-70 (10%)
Ingresos: $4,000.00 - $12,000.00
Estado civil: 70%solteros y 30% casados
Nivel de educación: (20%) estudiantes; 40% profesionales; 20% postgrados & maestrías; 10% doctorados; 10% retirados
Ocupaciones: 10% gobierno; 20% estudiantes, 50% profesionales; 10% amas de casa; 10% mercado nostálgico
Beneficios más importantes: Costo – Beneficio; rapidez, Asistencia; Actualización de la información a detalle (página web, rastreo de su pedido omercadería), entrega a domicilio, seguridad, presencia de la marca en el mercado actualmente.
A través de la página, envíos de correos masivos, visitas a clientes potenciales es como este segmento se mantiene informado.
Ubicación geográfica: Avenida Hincapié 25-10 zona 13



Número de oficinas: En Guatemala tiene ocho,
Salvador: tiene 3
Honduras: tiene 1
Costa Rica: tiene 5
Panamá: tiene 5Miami: no tiene
México: tiene 2
Empleados: Aprox. 100.000
Fundada: (1969) por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, de la letra inicial de sus apellidos es que surge el nombre de la compañía.
Edad: 23-50 años
Orientación de Consumo: este sistema ha tenido su auge a partir del avance tecnológico; por otro lado la seguridad de no exponerse a que les roben, el precio a pagar, ya colocadoaquí, diversidad de productos no encontrados localmente (originales o tener la moda, tecnología u otros antes que nadie) status.
2. Perfil psicográfico:
Su estatus de valores: Integridad, Puntualidad, Trabajo en Grupo, Tecnología, Status
El cliente busca a través de la lealtad a esta marca: la grandeza, liderazgo, servicio y la rapidez
Prefieren esa marca porque no dependen de capitalguatemalteco. Todo viene proveniente de Alemania, lo que de la sensación a las personas que su servicio, producto está regido bajo los más altos estándares de calidad.
Los valores de grandeza que está empresa transmite es porque anualmente ellos cambian: la flotilla de aviones, carros, invierten en automatización.
Los tres campos mayormente abarcados son: repuestos, teléfonos, ropa para sucomercialización.
3. Perfil de comportamiento.
Sus patrones de compra son mensuales y las empresas previsoras y organizadas son trimestrales.
Los tamaños de las compras y el monto a invertir se manejan o desplazan entre $5,000.00 (Q.40,000.00) - $120,000.00 (960,000.00)
Tiempos de decisión de Compra:
Repuestos 1 semana
Teléfonos (1) mes
Ropa (2) días





4. Reacción hacia la Publicidad: Paradefinir cómo llegarle
Persona Natural (Individuo):
1. Consciencia entorno:
DHL es parte del grupo líder en logística, Deutsche Post DHL, DHL brinda servicios integrados y soluciones personalizadas y basadas en las necesidades de sus clientes,
Administrar y transportar correspondencia, bienes e información.
Rapidez
Entrega en tiempo
Que el paquete llegue sin ningún inconveniente
ConfianzaLlenar las expectativas de mi cliente
Dar a conocer quiénes somos y lo comprometido que estoy con mi cliente


2. Orientación familiar Influenciadores compra Suscripciones
Como líder mundial en suministro de servicios express, DHL le asegura que su envío llegue a tiempo a su destino, la familia es la base de la orientación en el mercado, si se llegara a hablar mal de la compañía todos ennuestra familia dejarían de utilizar este producto por lo cual debemos hacer que nuestro cliente se sienta satisfecho con nuestro producto, en este caso sería la rapidez en el envió, la confiabilidad, la responsabilidad y el cuidado que le puedan dar a nuestros paquetes.

3. Nivel tecnológico Tipo de trabajador
Las oportunidades laborales más emocionantes a nivel mundial, trabajar en DHL...