TRansiciion de lservicio

La misión de la fase de Transición del Servicio es hacer que los productos y servicios definidos en la fase de Diseño del Servicio se integren en el entorno de producción y sean accesibles a losclientes y usuarios autorizados.
Sus principales objetivos se resumen en:
Supervisar y dar soporte a todo el proceso de cambio del nuevo (o modificado) servicio.
Garantizar que los nuevos servicioscumplen los requisitos y estándares de calidad estipulados en las fases de Estrategia y la de Diseño.
Minimizar los riesgos intrínsecos asociados al cambio reduciendo el posible impacto sobre losservicios ya existentes.
Mejorar la satisfacción del cliente respecto a los servicios prestados.
Comunicar el cambio a todos los agentes implicados.
Para cumplir adecuadamente estos objetivos esnecesario que durante la fase de Transición del Servicio:
Se planifique todo el proceso de cambio.
Se creen los entornos de pruebas y preproducción necesarios.
Se realicen todas las pruebas necesariaspara asegurar la adecuación del nuevo servicio a los requisitos predefinidos.
Se establezcan planes de roll-out (despliegue) y roll-back (retorno a la última versión estable).
Se cierre el proceso decambio con una detallada revisión post-implementación.
Como resultado de una correcta Transición del Servicio:
Los clientes disponen de servicios mejor alineados con sus necesidades de negocio.
Laimplementación de nuevos servicios es más eficiente.
Los servicios responden mejor a los cambios del mercado y a los requisitos de los clientes.
Se controlan los riesgos y se dispone de planes decontingencia que eviten una degradación prolongada del servicio.
Se mantienen correctamente actualizadas las bases de datos de configuración y activos del servicio.
Se dispone de una Base deConocimiento actualizada a disposición del personal responsable de la operación del servicio y sus usuarios.
La fase de Operación del Servicio es, sin duda, la más crítica entre todas. La percepción que los...