transmision de la comunicacion oral en la empresa

PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS COMUNICACIONES ORALES

1. PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS COMUNICACIONES.
La comunicación consiste en un acto mediante el cual un individuo establece un contacto con otras personas que le permite transmitir una determinada información. Comunicarse es la forma de poder expresar todo lo que se siente o se piensa. La comunicación no se manifiesta solo a través del discursooral, ya que incluye la vestimenta, la expresión facial, los ojos, las posturas, las sonrisas, y el contexto.

Así pues, la realización de un acto comunicativo puede responder a diversas finalidades:
a) Transmisión de información.
b) Intento de influir en los otros.
c) Manifestación de los propios estados o pensamientos.
Hay muchas formas de poder comunicarse, que pueden ir desde enviar unmensaje por medio del habla hasta remitir una carta al otro lado del mundo. Entre los diferentes tipos de comunicación, podemos encontrar la comunicación oral; esta forma es la que utilizamos a diario para el desempeño de nuestras actividades.
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN.
Introducción: indicar brevemente el motivo de nuestra exposición.
Estructuración de la información: el mensaje tiene queestar bien estructurado, debemos ordenar las ideas que vamos a exponer y jerarquizarlas.
Énfasis: el tono de la voz, las pausas, acompañado de la mímica o la gesticulación, sirven para enfatizar las ideas más relevantes.
Repetición de las ideas principales: facilitan la comprensión del mensaje, pero no se debe abusar, pues provocaría el efecto contrario.
Contextualización adecuada: el vocabulariodebe ser paralelo al tipo de interlocutor y a la situación.
Claridad: se deben evitar las expresiones técnicas, los neologismos, o las jergas, así como las frases subordinadas.
Brevedad: es importante centrarse en el tema, sin divagaciones ni comentarios fuera de lugar.
Respeto: el interlocutor debe ser respetado, no sólo a través del vocabulario, sino también por la vestimenta, el tiempo quededica a escucharnos, sus posibilidades de interactuar con nosotros, etc.
Empatía: tratar de ponerse en el lugar del interlocutor es muy relevante.
Para que exista un diálogo propiamente dicho es necesario que se den los siguientes requisitos:
La presencia de dos o más interlocutores.
Dialéctica o alternancia, es decir, la posibilidad de que ambas partes participen en el diálogo.
Unintercambio de información.
Cohesión y coherencia en las exposiciones.

2. NORMAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN ORAL.


Las normas de información y atención oral están sujetas a la forma en la que debemos referirnos a un interlocutor, reglas que dependerán de las características del receptor de la información y del contexto, formal o informal.
Todo profesional debe ser consciente de los elementosinvisibles del proceso de comunicación, como la visión, la audición, la manipulación, la fuerza, la vocalización, la comprensión, la atención, la reflexión, etc., capacidades y elementos que varían dependiendo de múltiples factores y que deben ser tenidos en cuenta a la hora de atender a los clientes.
Normas elementales de atención a los clientes que el trabajador debe tener:
Dirigirse siempre alcliente y no a sus acompañantes.
Mirar directamente a los clientes, pero alternando la mirada a los ojos con otras expresiones y atenciones, de forma que no se le intimide
Eludir el contacto corporal, ya que algunas personas, o en algunas culturas, se tolera mal.
Evitar los tics nerviosos, tocarse la cara, jugar con las manos, o interrumpir la conversación con llamadas telefónicas.
Elementos delproceso comunicativo si el interlocutor tiene una discapacidad auditiva:
Hablar con naturalidad, sin gritar, vocalizando correctamente, sin exagerar los gestos ni las vocalizaciones.
Evitar taparse la boca para facilitar la lectura de los labios por parte de nuestro interlocutor.
Permanecer frente a frente con el interlocutor, sin darle la espalda.
La mímica y la gesticulación pueden ser...