Transporte adecuado de mercancia

AECOC
RECOMENDACIONES AECOC PARA LA LOGÍSTICA

(RAL)
DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS DE ELECTRODOMÉSTICOS

Procedimientos para la prevención y el tratamiento de las devoluciones

Octubre 2002

RAL

RECOMENDACIONES AECOC PARA LA LOGÍSTICA
RAL -DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS ELECTRODOMÉSTICOS-

INDICE Calidad de Entregas de Productos Electrodomésticos Página 1 Introducción................................................................................................................ 3 2 Consideraciones generales ........................................................................................ 3 3. Puntos de transmisión de producto ........................................................................... 3 4. Prevención de las devoluciones - Reglas de manipulación 4.1Prevención de las devoluciones ........................................................................ 4 4.2 Reglas de manipulación .................................................................................... 4 4.3 Campo de aplicación......................................................................................... 4 4.4 Manipulación con carretillas elevadoras de pinzas........................................... 5 4.5 Manipulación con carretillas elevadoras de horquillas ...................................... 7 4.6 Manipulación del pequeño electrodoméstico .................................................... 8 4.7 Reglas básicas de manipulación ....................................................................... 8 4.8 Apilamiento en almacén.................................................................................... 9 4.9 Transporte exterior de electrodomésticos ......................................................... 11 4.10 Embalaje ......................................................................................................... 14 4.11 Simbología de manipulación ........................................................................... 16 5.Alternativas a las devoluciones ................................................................................. 20 6. Tratamiento de las devoluciones ............................................................................... 6.1 Principio de responsabilidad ............................................................................. 6.2 Flujo de las devoluciones.................................................................................. 6.3 Clasificación de las devoluciones...................................................................... 6.4 Responsabilidad de las devoluciones ............................................................... 6.4.1 Rechazos en la recepción...................................................................... 6.4.1.1 Desviaciones entre la mercancíapedida y recibida ................... 6.4.1.2 Mercancía no recibida en las condiciones técnicas previstas .... 6.4.1.3 Incumplimiento de las condiciones de entrega........................... 6.4.1.4 Cancelación imprevista por parte del punto de recepción .......... 6.4.2 Devoluciones con posterioridad a la recepción...................................... 6.4.2.1 Mercancía en malas condicionestécnica ................................... 6.4.2.2 Mercancía mal etiquetada o envasada....................................... 6.4.2.3 Restos de promoción - campaña................................................ 6.4.2.4 Fin de actividades....................................................................... 6.4.2.5 Devoluciones por motivos internos del punto de ventas............. 6.4.2.6Devoluciones por parte del consumidor ..................................... 6.4.2.7 Producto obsoleto ...................................................................... 7. Procedimientos operativos y administrativos............................................................. 7.1 Mercancía a eliminar y no devuelta al proveedor .............................................. 7.2 Procedimientos de...