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1. ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación?

Ritz-Carlton Cancún crea un marketing de relación con sus clientes brindando unserviciopersonalizado, eficiente y de calidad, enfocado en los deseos y necesidades de sus clientes.
Con su programa de reconocimiento al huésped, en este programa se incluye un archivode cada huésped donde seregistra lo que le gusta y lo que le desagrada a cada uno, de forma que cuando un cliente realiza una reserva automáticamente aparece los gustos y preferencias dequién se va hospedar, dando lasensación de estar “como en casa”.
Facilitan al huésped comunicar sus necesidades y expectativas, mediante espacios públicos y estaciones de trabajo.
Cadahabitación existen tarjetas para comentariosdirigidos al presidente y al director de operaciones del corporativo.
Cada queja o sugerencia de los huéspedes es importante y todo empleado delhotel debe de estar preparado para responder de formapositiva a dichas quejas resolviéndola en un 100% antes de abandonar el hotel o anotar la sugerencia.
Realizan una encuesta a lasalida del hotel para saber las impresiones de cada cliente. Utilizan faxy página web para notificar sus promociones y sus productos.
La otra forma de hacer marketing de relación es a travésde los diferentes proveedores en este caso uno de sus socios estratégicos másimportante son las agencias de viajes los cuales son una fuente importante para generar ingresos en la industriahotelera, lo que realizó el hotel fue atender las diferentes necesidades como por ejemploel pago de comisiones, las prácticas de reservación.

2. ¿Qué estrategias de manejo de calidadtotal está aplicando, para obtener de forma permanente los más altos estándares en la satisfacción desus clientes?
Selecciona, capacita, motiva y desarrolla el talento de las “damas y