Transporte

Páginas: 56 (13919 palabras) Publicado: 14 de febrero de 2015
CTL04_CONTENIDOS
PROGRAMACIÓN DE LA NEGOCACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE.
CASO PRÁCTICO.
−Julia, como responsable de servicios y operaciones logísticas me preocupa bastante el nivel de competencia de nuestros empleados a la hora de comunicarse. Las grandes operaciones las llevo directamente, pero a diario llaman por teléfono algunos potenciales clientes demandando información sobre pequeñosservicios, servicios sobre los cuales debemos informar y asesorar de forma correcta. No nos podemos permitir el lujo de perder clientes por una mala comunicación.

−Llevas razón, Jaime. En tu Área el teléfono es una herramienta importante de trabajo y tendremos que pensar en un manual de procedimientos para informar a todo aquel que llame. Dejar establecido que respuesta debe darse a cadacliente en función de lo que pregunte.

−Pero a mí también me preocupa la diversidad de servicios que ofrecemos, mercancías, viajeros, servicios logísticos, el departamento de contabilidad. Al ser actividades tan diferentes, me gustaría que la comunicación interna entre las distintas áreas fuese una comunicación fluida y efectiva.

−De acuerdo María. Tomo nota y tendremos mucho cuidado en todo loconcerniente a la comunicación interna sin descuidar la forma de comunicarnos con nuestros clientes.

1. Bases de la comunicación. Concepto y funciones.
CASO PRÁCTICO.
—María, tenemos que identificar que elementos intervienen en todos nuestros procesos de comunicación. Tenemos que saber de que forma podemos llegar mejor a nuestros clientes, de que forma nos podemos comunicar con ellos y quemedios son los más adecuados.

Tradicionalmente la comunicación se ha definido como el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales.

En toda comunicación, y sobre todo en la comunicación comercial o comunicación de empresa, que es la que nos ocupa, existen una serie de condicionantes que justifican este tipo decomunicación:
Los clientes, como consumidores de productos o usuarios de servicios están sometidos a miles de de estímulos.
La calidad del servicio, por si sola, no es suficiente para atraer a nuevos compradores y usuarios.
Tenemos que dar a conocer nuestra cartera de servicios y las ventajas que reportan.
Nunca debemos olvidar que el fin último de la comunicación es estimular la demanda.
Estacomunicación se puede llevar a cabo a través de medios personales (cuando un vendedor argumenta las ventajas de nuestros servicios) o impersonales (anuncio en prensa, televisión, cuña radiofónica o banner en internet).
Y por último, un objetivo de la comunicación es actuar también sobre los clientes actuales y no solo sobre los potenciales.
Y ahora recordamos los fines básicos de la comunicación,enumerados en la unidad 1, que son:
1. Informar.
2. Persuadir.
3. Recordar.

DEBES CONOCER.
Enlaza con este artículo que te proponemos donde profundizarás sobre los aspectos que fundamentan la comunicación.
Texto de enlace: Fundamentos de la comunicación.
URL: http://www.buenastareas.com/ensayos/Fundamentos-De-La-Comunicacion/1548136.html
Título: Acceder a la web de buenas tareas paraprofundizar en los aspectos que fundamentan la comunicación.

EJERCICIO RESUELTO.
Para lograr una mejor comunicación, esta tiene que tener una serie de características. Señálalas.










1.1 Elementos del proceso de comunicación.

Lo fundamental en todo proceso de comunicación es que sea comprendido lo que se comunica. Esta comprensión se debe a la interacción de cinco elementosbásicos:
El emisor: normalmente es el vendedor. Es el que toma la iniciativa en la comunicación, el que inicia el proceso.
Mensaje: “qué se dice”. Qué vamos a comunicar.
Medio: canal por el que se transmite la comunicación.
Receptor: destinatario de la comunicación. Normalmente el comprador.
Respuesta: evidentemente cuando comunicamos algo esperamos una respuesta, aunque solo sea una simple...
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