transportes

MSCMT
GESTION OPERATIVA DE LA Supply Chain I
Sesión 2 - Conceptos básicos de servicio y Transporte

Eduard Camilleri

Clave Máster y Curso

Asignatura

Sesión 1/4

Pág. 1

Logística De Distribución

plataforma
origen

destino
transporte

transporte

OVA

Clave Máster y Curso

Asignatura

Sesión 1/4

Pág. 2

El concepto de Distribución Física:
1.
2.
3.
4.5.

Clave Máster y Curso

Último proceso logístico
Con contacto con el cliente
Necesidad de valor comercial
No es el negocio esencial
Ayuda o dificulta la venta

Asignatura

Sesión 1/4

Pág. 3

SERVICIO
¿qué es?

Clave Máster y Curso

Asignatura

Sesión 1/4

Pág. 4

Clave Máster y Curso

Asignatura

5

Sesión 1/4

Pág. 5

Clave Máster y Curso

Asignatura6

Sesión 1/4

Pág. 6

Clave Máster y Curso

Asignatura

Sesión 1/4

Pág. 7

SERVICIO
&
COSTE
Clave Máster y Curso

Asignatura

8

Sesión 1/4

Pág. 8

SERVICIO a COSTE
SERVICIO a COSTE
SERVICIO a COSTE
SERVICIO a COSTE
SERVICIO a COSTE
SERVICIO a COSTE
SERVICIO a COSTE
Clave Máster y Curso

Asignatura

9

Sesión 1/4

Pág. 9

SERVICIO a COSTESERVICIO a COSTE
SERVICIO a COSTE

SERVICIO a COSTE
Clave Máster y Curso

Asignatura

10

Sesión 1/4

Pág. 10

Servicio
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades
de naturaleza tangible o intangible que se realiza a
través de la interacción entre el cliente y el proveedor
(personas y equipamiento físico de servicio, con el
objeto de satisfacerle un deseo o necesidadClave Máster y Curso

Asignatura

11

Sesión 1/4

Pág. 11

Servicio

Clave Máster y Curso

Asignatura

12

Sesión 1/4

Pág. 12

•
•
•
•
•
Clave Máster y Curso

Asignatura

Calidad física
Coincidencia
Cantidad
Documentación
Destino
13

Sesión 1/4

Pág. 13

El tiempo

t

Clave Máster y Curso

Asignatura

14

Sesión 1/4

Pág. 14

t

ClaveMáster y Curso

Asignatura

15

Sesión 1/4

Pág. 15

t

de mañana

Clave Máster y Curso

Asignatura

16

Sesión 1/4

Pág. 16

C

La atomización de los pedidos

Cuanto más regular es el suministro
más confortables se sienten los
clientes con el servicio y tienden
a que los pedidos sean más
pequeños. (1er concepto de stock) perdemos el
“colchón en destino”

ClaveMáster y Curso

Asignatura

17

Sesión 1/4

Pág. 17

C
Lo que significa más
manipulación, más picking,
más envíos y por tanto más
posibilidades de cometer fallos

Clave Máster y Curso

Asignatura

18

Sesión 1/4

Pág. 18

C
Mayor número de
manipulaciones, el concepto
de convertir en centro
productivo el almacén
(Casos prácticos)

Clave Máster y Curso

Asignatura19

Sesión 1/4

Pág. 19

1.

Como el resultado de dividir lo que cuesta
toda nuestra logística por el número de
envíos/pedidos/albaranes global o de una
tipología determinada

2.

Como % de coste logístico sobre la venta
o facturación de la Cia.

3.

Análisis técnico de costes en profundidad

Clave Máster y Curso

Asignatura

20

Sesión 1/4

Pág. 20

El SERVICIO“GLOBAL”
concepto que no tiene en cuenta las etapas intermedias, sus resultados o acciones

Clave Máster y Curso

Asignatura

21

Sesión 1/4

Pág. 21

Clave Máster y Curso

Asignatura

22

Sesión 1/4

Pág. 22

el servicio es un concepto
subjetivo que la
costumbre y la repetición
y por tanto su normalidad,
convierten en concepto
objetivo

Clave Máster y CursoAsignatura

23

Sesión 1/4

Pág. 23

t

Conceptualmente pensamos en el…

Leadtime
El intervalo de tiempo que emplea la
Compañía en hacer llegar un pedido al
mercado, desde la petición inicial hasta que
está entregado y cobrado

Clave Máster y Curso

Asignatura

24

Sesión 1/4

Pág. 24

el servicio global

Completos y
correctos

Incompletos o
incorrectos

A...