Tratado de personas

CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES
Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

 
UNA OPORTUNIDAD PARA USTED
Los Manuales Prácticos que aquí se ofrecen, absolutamentegratuitos, no son una colección de artículos breves, sino verdaderos cursos articulados que resumen las investigaciones realizadas por un especialista mundial en el tema.

Le recomendamos que se proponga unplan de estudio regular (unos minutos por día) de los materiales que aquí se ofrecen, para no considerarlo una simple lectura y aprovechar realmente todo su potencial. 

Índice del ManualINTRODUCCIÓN
COMPRÉNDASE A SÍ MISMO Y A LOS DEMÁS
CÓMO REACCIONA USTED
TIPOS DE CONDUCTA
LA PERSONA PASIVA
LA PERSONA ASERTIVA
CÓMO SER MÁS ASERTIVO
DAR Y RECIBIR CUMPLIDOS
HACER FRENTE A LOSDESPRECIOS
JANET NO DEJA DE HABLAR
ARNOLD SIEMPRE TERMINA REBAJÁNDOTE
STUART ES AGRESIVO, PERO SUBREPTICIAMENTE
MICHELLE PIERDE EL CONTROL
RACHEL Y ROBERT (INCUMPLIDORES)
DAPHNE OPTA POR UNA ACTITUDNEGATIVA
GEORGE: LAMENTOS Y QUEJAS
SHEILA SE QUEDA EN SILENCIO
ERIC Y MARCIA (SABELOTODOS)
GEOFF: NO SE PUEDE CONFIAR EN ÉL
CÓMO HACER FRENTE AL CONFLICTO
PERSONALIDADES CONFLICTIVAS
EL DICTADOREL ENTUSIASTA
EL EMPÁTICO
CONFLICTO Y ESTRÉS
CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE
TÉCNICAS DE ESCUCHA
PARAFRASEAR
PROVOCAR RESPUESTA
RECIBIR RESPUESTA
ESCUCHA ACTIVA
HABLA EFICAZ
LA TÉCNICA DEL 'DISCORAYADO'
EL LENGUAJE CORPORAL
LA IMITACIÓN
EL APRETÓN DE MANOS
DECIR NO
GUÍA PASO A PASO PARA DECIR NO
¿POR QUÉ ES TAN DURO DECIR NO?
AUTOIMAGEN NEGATIVA
EL SENTIMIENTO DE CULPA
LA NECESIDADDE AGRADAR
HACER FRENTE A LAS QUEJAS 
¿QUÉ HACER CON ALGUIEN QUE EXPONE UNA QUEJA?
LISTA PARA HACER FRENTE A LAS QUEJAS
QUEJAS TELEFÓNICAS
HACER FRENTE A LA AUTORIDAD
FIGURAS AUTORITARIASAGRESIVAS
¿NUNCA RECIBE RECONOCIMIENTO POR LO QUE HACE?
LA AGRESIÓN VERBAL
LAS CRÍTICAS
LOS ATAQUES DE RABIA
EL SILENCIO
LOS MENOSPRECIOS
LA FIGURA DE AUTORIDAD DESORDENADA
TENER AUTORIDAD...