tratados

La micro empresa Minerva S.A. distribuidora de artículos para embalajes que se ubica en la quinta región; ha disminuido sus ventas anuales en un 40%; debido a la pérdida de dos de sus principalesclientes. Hoy sigue funcionando, pero sin generar beneficios para sus propietarios, pues no se ha realizado ninguna acción para contrarrestar la fuga de sus principales clientes. Asumen que el resto desus clientes son público cautivo.
Las reuniones empresariales, inicialmente de carácter mensual; han surgido cada vez que surge un problema en la organización con el objeto de resolverlo a nivel deempresa, por ello cada vez que se genera un problema de venta, logística, financiamiento, etc. se cita a gerente, gerentes de segunda línea y jefaturas operativas. En una de estas reuniones se hatratado de analizar la actual situación de la empresa para poder revertirla; sin embargo las medidas allí tomadas han sido infructuosas, debido a que después de un semestre no se ha visto mejora en losresultados.
Detección problema: entrega reiterada de productos defectuosos o con stock menor al solicitado por el cliente y/o con entrega fuera de plazo acordado.
Diagnóstico comunicacional internode la empresa:
Las reuniones son improductivas; las causas son muchas, pero se distingue entre las más importantes: falta de validación de la efectividad de las reuniones, por parte de muchosejecutivos (lo que se traduce en postergaciones frecuentes y escasa participación), precario seguimiento de lo acordado en las reuniones (perdiéndose el objetivo de las mismas) y lo que es más importante unanula planificación y gestión estratégica comunicacional de las reuniones, (obviando su importancia en la comunicación interna operativa de la organización).
Utilización de chat y conversaciones depasillo, para comentar y especular sobre situación de la empresa. Existe percepción negativa hacia gestión gerencial.
Carecen de otro canal de comunicación que no sea teléfono, correo institucional...