Tratamiento de Quejas y Reclamos
Páginas: 3 (557 palabras)
Publicado: 6 de septiembre de 2013
Sharon Nicole Ponce Durón
1. ¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas?
Primeramente en nuestro las quejas si son unamaldición y no bendición, y aunque hayan un cliente insatisfecho he podido notar que los encargados de servicio al cliente en su mayoría no le toman importancia al asunto solo le dicen “Muchas Gracias porsu comentario”, cuanto detesto esto.
Siempre que uno va a poner una queja lo tratan feo, miran mal y ni lo quieren atender.
Cuando por fin lo atienden le dicen que no pueden hacer nada alrespecto, y de remate si le cobran el servicio, esto suele pasar todos los días en TIGO.
También tardan demasiado tiempo en resolver el problema, con frases como o .
No tienen planes de acción encaso de que se presente un inconveniente.
Lo tratan como reyes solo cuando quieren que usted se enjarane, o venderle uno de sus producto no tiene servicio postventa (a menos que quieran venderle otroproducto).
2. ¿Qué debe hacer el personal de atención al cliente para calmar a un cliente molesto?
Básicamente son pocos pasos a seguir para el no lleguemos a aumentar la ira del cliente, estospasos son:
a. Recibir bien al cliente (Sonrisa, gesto amable)
b. Calmarlo si está muy molesto
c. Prestar atención al cliente (Escucharlo con atención, no mensajeando o chateando vía BlackBerryMessenger y Facebook para ser más específica).
d. Ver su molestia
e. Clarificar el problema
f. Brindar la ayuda y dar la respuesta necesaria, y en caso de que no sepa que hacer remitirlo personalmente alárea donde le puedan ayudar; no como en Claro y su servicio al cliente por teléfono que le dicen el problema y si no pueden ayudar solo le dicen comuníquese con Servicio técnico y no le dan el númeroal cual puede llamar.
3. Recuerde un episodio en el cual usted haya estado en el papel de cliente molesto.
Hace como un año yo tenía el internet de AMNET, con el cual nunca tuve problemas; pero...
1. ¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas?
Primeramente en nuestro las quejas si son unamaldición y no bendición, y aunque hayan un cliente insatisfecho he podido notar que los encargados de servicio al cliente en su mayoría no le toman importancia al asunto solo le dicen “Muchas Gracias porsu comentario”, cuanto detesto esto.
Siempre que uno va a poner una queja lo tratan feo, miran mal y ni lo quieren atender.
Cuando por fin lo atienden le dicen que no pueden hacer nada alrespecto, y de remate si le cobran el servicio, esto suele pasar todos los días en TIGO.
También tardan demasiado tiempo en resolver el problema, con frases como o .
No tienen planes de acción encaso de que se presente un inconveniente.
Lo tratan como reyes solo cuando quieren que usted se enjarane, o venderle uno de sus producto no tiene servicio postventa (a menos que quieran venderle otroproducto).
2. ¿Qué debe hacer el personal de atención al cliente para calmar a un cliente molesto?
Básicamente son pocos pasos a seguir para el no lleguemos a aumentar la ira del cliente, estospasos son:
a. Recibir bien al cliente (Sonrisa, gesto amable)
b. Calmarlo si está muy molesto
c. Prestar atención al cliente (Escucharlo con atención, no mensajeando o chateando vía BlackBerryMessenger y Facebook para ser más específica).
d. Ver su molestia
e. Clarificar el problema
f. Brindar la ayuda y dar la respuesta necesaria, y en caso de que no sepa que hacer remitirlo personalmente alárea donde le puedan ayudar; no como en Claro y su servicio al cliente por teléfono que le dicen el problema y si no pueden ayudar solo le dicen comuníquese con Servicio técnico y no le dan el númeroal cual puede llamar.
3. Recuerde un episodio en el cual usted haya estado en el papel de cliente molesto.
Hace como un año yo tenía el internet de AMNET, con el cual nunca tuve problemas; pero...
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