Tratamiento

TRATAMIENTO DEL TEMA

Los hoteles no sirven solo para alojar a los visitantes, también cuentan con diversos servicio, ello área brindar una gran comodidad al huésped y cubrir así todas susnecesidades, la calidad es punto importante entre todas las empresas y en los hoteles no es la acepción.

Las características de un hotel son clasificadas, desde los servicios hasta el tipo de atención, es porello que existen las categorías de una a 5 estrellas, de la E hasta la A, diamantes. Dicha clasificación puede variar de acuerdo al país.

En los últimos años han aparecido nuevas formas de gestionarhoteles basadas en técnicas conocidas en otros ámbitos como el condominio o el time sharing, pero no es, todavía, un sistema generalizado.

Es importante tomar en cuenta que en muchos países seconsideran hoteles a los balnearios, hoteles resor, los llamados hoteles hospital, y se les aplican las clasificaciones anteriores de calidad, confort y servicios.


El servicio es una actividadintangible que proporciona la satisfacción de deseos y que no están necesariamente unidas a la venta de un producto u otro servicio. Para producir un servicio se puede o no requerir el empleo de bienestangibles. Sin embargo, cuando dicho uso se requiere no hay transferencia de la propiedad de estos bienes tangibles.

De acuerdo a la diversa fuerza de trabajo los empresarios hoteleros deben impulsan a lostrabajadores para que estos contribuyan, por lo cual las capacitaciones constantes, puesto que los recursos humanos son la clave para el éxito y calidad de la organización.

La calidad en el servicioes un tema de importancia para todos los prestadores de servicio, se debe practicar no solo por dinero si no por satisfacción al servir de una forma eficiente. Con el buen servicio que se pretenderebasar las expectativas de los clientes.

Para asegurarse de ofrecer un servicio de calidad se debe estar consciente de contar con; aspecto de cortesía, presentación corporal, el idioma extranjero...