Trato Al Publico

CURSO: TRATO AL PUBLICO

Temario
1. Inteligencia emocional con programación neurolingüística en el trato al público.
Objetivo: El participante identificara los conceptos de InteligenciaEmocional y Programación Neurolinguistica, los cuales le beneficiaran en su trato al público y en el manejo de emociones.
1.1 ¿Qué es la Inteligencia emocional?
a) Características de la persona coninteligencia emocional.
b) Competencias de la IE en el trato al publico.
c) Medición de la inteligencia emocional

1.2 ¿Qué es la Programación neurolingüística?
a) Calibración: Lectura deseñales para diferencia de emociones.
b) Sincronización: Escucha y empaliza con el cliente.
c) Posiciones Preceptúales: Yo, tu, Neutro y Nosotros.


2. Competencias de Autoconocimiento yautoconfianza en la comunicación con el público.
Objetivo: El participante desarrollará habilidades de autoconocimiento y la autoconfianza para mejorar la comunicación con los demás, partiendo de laidentificación de las emociones.
2.1 Consciencia de si mismo.
a) Consciente vs Inconsciente
b) El ABC de las Emociones
c) Emociones y su relación con el temperamento y el carácter.
d)Origen de las emociones ¿realidades o creencias? En PNL el mapa no es el territorio.
e) Pensamientos automáticos y distorsiones cognitivas
f) Canales de Comunicación, Submodalidades de la PNL(visual, auditivo y kinestésico) Conociéndote a ti a los demás.
g) Pautas de movimientos oculares

2.2 Confianza en si mismo
a) Autoestima y estados de animo
b) Análisis del FODA
c)Sintoniza tu coach interior


3. Técnicas de Programación Neurolinguistica en el manejo de emociones.
Objetivo: El participante conocerá y aplicara diversas técnicas de Programación Neurolinguisticay manejo emocional que permitan un mejor trato al público.
3.1 Técnicas de manejo emocional
a) Manejo de las creencias
b) Reencuadre dándole la vuelta a las palabras
c) Adiós a los...