Trato Al Usuario Comunicacion Efectiva

Buen Trato al Usuario/a & Cultura Organizacional

BUEN TRATO AL USUARIO/A

Parecían los hombres enemigos,
pero la misma noche los cubría
y era una sola claridad la que los despertaba:
la claridad delmundo.
Yo entré en las casas cuando comían en la mesa,
venían de las fábricas, reían o lloraban.
Todos eran iguales.
Todos tenían ojos hacia la luz,
Buscaban los caminos.
Nombre
Todos tenían boca,cantaban hacia la primavera.
Todos.
Por eso
yo busqué entre las uvas y el viento
lo mejor de los hombres.
Ahora tenéis que oírme.
(Pablo Neruda)

Buen Trato al Usuario/a & Cultura OrganizacionalModelo de Donabedian
• Analiza la atención sanitaria en tres dimensiones:
• Por ESTRUCTURA (o recursos) se entiende las características relativamente
estables de los proveedores de la atención, de losinstrumentos y recursos que
tienen a su alcance, de los lugares físicos donde trabajan y de la organización que
se adopta.
• PROCESO se refiere al conjunto de las actividades que los profesionalesrealizan,
por o para el paciente, así como la respuesta de los pacientes a esas actividades.
• El RESULTADO se refiere a los logros alcanzados tanto en el ámbito de salud del
paciente o de la población a quese refiere. El paciente percibe un cambio
(positivo o negativo) en el estado de salud atribuible a la atención.

Buen Trato al Usuario/a & Cultura Organizacional

• Estructura
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•Presentación General del hospital
Espacio Físico
Limpieza General
Aseo baños
Tiempo entre solicitud hora y atención
Tiempo de espera

• Proceso
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Trato auxiliares
Trato enfermeras y/ o otrosprofesionales
Trato Médicos
Trato Administrativos

• Resultados

• Nivel de Solución del Problema
• Logros de la salud general
• Estado de la salud familiar

Buen Trato al Usuario/a & Cultura OrganizacionalADAPTACION DEL MODELO DE CALIDAD DE LA ATENCION SANITARIA (Donabedian A. 1993)

Buen Trato al Usuario/a & Cultura Organizacional

ADAPTACION DEL MODELO DE CALIDAD DE LA ATENCION SANITARIA (Donabedian...