Trato A Los Usuarios

ACTIVIDAD DE EVALUACION.

1. Según la clasificación sensorial, ¿a que tipo de usuario corresponde, cómo debiera ser tratado según esto?




R-El Sr., Fernández es un usuariokinestesico según la clasificación sensorial, lo que reindica que debo tratar de ser lo mas eficiente posible, escucharlo con atención y darle prioridad a su caso.






2. ¿Por qué lo queUd. Ofrece es un servicio y no un producto?




R-Porque al atender a un usuario le estoy prestando un servicio le estoy sirviendo de ayuda a resolver alguna inquietud de. es de importanciasaber que la persona llega con una necesidad por resolver y está en la atención que yo le pueda prestar la tranquilidad que este necesita a su problema.




3. ¿Cómo lograría implementar con élun proceso de comunicación efectiva?


R- Primero esta la comunicación verbal que yo pueda tener con el usuario con un lenguaje adecuado y lo mas amigable posible obviamente de la manera masclara posible sin usar términos que quizás el usuario no entenderá, debo también pensar en los movimientos de mis manos y sin dejar de mirar al usuario en las entonaciones de mi voz, gestos,sonrisas etc.
Ser amables en la comunicación es lo mas importante, hoy en día también tengo la posibilidad de el correo electrónico siendo esta una gran herramienta para
El usuario alprestar un servicio tendré que tener presente al contestar el correo hacerlo en forma oportuna con un lenguaje claro y sin faltas de ortografía.
La afabilidad, la eficiencia, la seriedad eslo mas importante para la atención de los usuarios, siempre hay que evitar la agresividad y la indiferencia ya que a veces esto podría parecer para el usuario una falta de interés en la atención.4. Si su empresa esta orientada hacia la calidad,¿cual es el objetivo que se debiera lograr con su intervención, y como debiera lograrse mediante que proceso?


R- Primero creo que...