Trazabilidad

INFORME TRAZABILIDAD
Bogotá D.C., 12 DE MARZO
OBJETIVO:
* Conocer la importancia de la atencion al cliente
* Utilizar las estrategias necesarias para el servicio del cliente
* Aplicarlos conocimientos adquiridos permitiendo que el cliente se sienta agusto con la atencion y los productos ofrecidos
* Conocer el tipo de cliente para aplicar estrategias requeridas a la hora deprestarle el servicio.
* Puntualizar y establecer una relacion asertiva con el cliente.
* Satisfaser las necesidades del cliente ofreciendole diferentes opciones de productos, hasta cubrir sunecesidad.
El 9 de marzo de 2012llega luisa al almacén acompañada por su mejor amiga, allí ve muchos accesorios y no sabe cual de todos llevar; en el almacén son atendidas por una joven y cordialvendedora.
La vendedora muy decente y amable las saluda y les pregunta en que les puede colaborar, pero las clientas le responden de forma grosera que no necesitan de sus atenciones; la vendedora al veresta actitud por parte de las clientas se retira dándoles espacio para que escojan lo que desean llevar.
Luego de un rato las clientas acuden a los servicios de la vendedora, le piden a la vendedoraque le empaque cierta cantidad de productos la vendedora de forma cordial y atenta obedece. Después la clienta se arrepiente de llevar estos accesorios y le pide a la vendedora que ya no quiere esosaccesorios debido a que había visto otros que le habían llamado mas la atención, la vendedora desempaca los productos y empaca otros que la clienta le pide. Cuando la vendedora cree que ya se haconcretado la venta se lleva tal sorpresa. La clienta ya no quería ningún producto, la vendedora a pesar de estar disgustada por la falta de seriedad de la clienta le dice que no hay problema, que ella estaa su disposición.

SOLUCIÓN: la vendedora fue muy paciente y amable a pesar de los mal trato que recibió de parte de las vendedoras, ella debió usar una comunicación asertiva con su clienta, y no...