TREBALL SOCIO






[aerolínies]

Cristina Amador, Sílvia Blanchart, Raquel Gordon i Lourdes López Universitat de Vic
Curs 2011-2012

ÍNDEX:

ÍNDEX…………………………………………………………….. Pàs. 2
1.INTRODUCCIÓ…………………………………………...….. Pàg. 3
2. MARC TEÒRIC/CONCEPTUAL………………..……….…. Pàg. 4
3. ENTREVISTES I DISSENY METODOLÒGIC……………. Pàg. 6
4. CONCLUSIONS……………………………………………... Pàg. 112
5. BIBLIOGRAFIA………………………………………………. Pàg. 116
6. ANNEXOS………………………………………………….… Pàg. 117
1. INTRODUCCIÓ:

Aquest treball està realitzat per 4 estudiants de ADE I PIRP de la universitat de Vic. Amb aquest treball es vol arribar a conéixer les prioritats de compra dels consumidors en vers ales companyies d’aerolínies. Per poder saber les preferències dels consumidors s’ha obtat per fer un recull d’entrevistes de forma qualitativa per conéixer millor les seves necessitats. Hipotèticament podríem dir que els consumidors actualment són compulsius a l’hora de realitzar una compra, però més que mai es fixen en el preu, ja que actualment estem patint una crisi. Per aquest fet elsconsumidors obten per la compra de bitllets a companyies de low cost, ja que són més econòmiques.
Amb aquest treball volem saber si és realment així, no podrem arribar a un gran percentatge de la població, però si conéixer la persona, i els sentiments que té vers a les companyies d’aerolínies.

2. MARC TEÒRIC/CONCEPTUAL:

La finalitat d’aquest treball, és trobar els motius, les raons perquè elsusuaris de línies aèries escullen unes o altres companyies.
Quin són els seus criteris alhora d’escollir, quines han sigut les seves experiències, tan positives com negatives, ja que aquestes són les que posteriorment fan canviar el comportament dels possibles consumidors.
Per poder tenir dades clarificadores, cada membre del grup ha realitzat tres entrevistes a persones diferents. Així contem amb 12entrevistes a persones de edats, sexes, estudis, ciutats.. diferents, que ens aporten una visió de quins poden ser els possibles motius de perquè escollir unes o altres companyies.
Més endavant és veuran les entrevistes transcrites, els anàlisis d’aquestes i quins han sigut els seus resultats.
El que volem saber, és quins son els fets que fan escollir diferents marques segons les ofertes oserveis ofertats.
Per això dins d’aquest anàlisi ens adonarem de que en aquest moment hi ha moltes companyies i marques de aerolinies, algunes amb un alt renom, i d’altres que son menys conegudes, però que fan un bon servei.
El que volem és esbrinar els motius pels quals una companyia és diferència de les altres, si aquestes utilitzen la seva marca, la imatge, el que la gent ho coneix....
Durantaquest anàlisi podrem observar que hi ha dues classificacions grans, les companyies de baix cost ( low cost), i les companyies amb un preu més elevat.
Amb aquestes dues classificacions podrem veure quines son les tendències de les persones que consumeixen habitualment o assíduament aquest transport. Que és el que demanen, quines son les seves mancances, amb quins problemes s’han trobat...
I si enl’actualitat degut a la crisi que esta patint tot el país si les companyies aèries han sofert disminucions de passatgers, si no ha variat o si pel contrari ha augmentat.
Les companyies aèries que més utilitzen les persones que ha estat entrevistades per el nostre anàlisis son : Vueling, Rayanair, Iberia,Spanair, Airnostrum, Clikair ... en el cas d’algun entrevistat si ha realitzat viatges més llargstransoceànics, en aquests casos ha utilitzat companyies del país en concret al qual ha viatjat. Per a realitzar vols dins del mateix país o vols de curta duració entre països propers.
Totes aquestes dades seran exposades a continuació.

3. ENTREVISTES I DISSENY METODOLÒGIC:

ENTREVISTA 1 :

Edat: 24 anys.
Professió de l’entrevista’t : Estudiant Uvic.
Professió...