Tres fases del CRM - Caso Kodak

EASTMAN KODAK COMPANY

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación
Producto superior respaldado por unexcelente servicio
Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos





Existentes

Elemento
Objetivo

Consumer Products & Service
Business Products &Service
Despliega una lista de productos y servicios para que el cliente conozca todo lo que la marca ofrece, a la vez que subdivide la búsqueda de acuerdo a las necesidades del usuario en ConsumidoresPersonales y Empresariales

Boton fácilmente identificable que permite seleccionar el idioma y país donde se encuentra el cliente
Atención más acorde a las necesidades del cliente. Ayuda a que estese sienta más cómodo con la compra y utilización de sus servicios.

Menu Desplegable e interfaz visualmente llamativa
Engancha al potencial cliente a la navegación en la pagina

SugerenciasElemento
Objetivo

Globalidad
Aunque es una empresa con presencia en todos los continentes y su web site está desarrollada para acceder a ella en varios idiomas, el acceso online a sus productos yservicios está limitado solo a algunos países. En el caso de Colombia el usuario no cuenta con esta posibilidad.






Fase del CRM


Incremento de las utilidades vía clientes existentesCross selling
Up selling
Oferta de gran conveniencia a bajo costo
Compras one-stop




Existentes

Elemento
Objetivo

Familias de Productos
Los productos destacados por categoríasposibilitan al cliente le acceso fácil y rápido a lo que busca

Detalle del producto
Cada producto que ofrece permite ser visualizado por el cliente, además de estar brevemente detallado y tener acceso alprecio que se ofrece.

Promociones
Crea la necesidad de compra en el cliente al agrupar todas las ofertas que poseen y hacerlas asequibles para el consumo.

Productos y servicios adicionales...