Tres montañas en le mar

Resolución de problemas
Si has tenido alguna dificultad a la hora de iniciar, configurar o utilizar el Escritorio movistar, a continuación te mostramos una lista de eventuales problemas que se te podrían presentar y sus posibles soluciones.
No puedo iniciar Escritorio movistar
Tras realizar la instalación, puede ser necesario reiniciar el equipo. Prueba a reiniciar el equipo.
Si utilizas unaTarjeta o Módem USB Internet Móvil para conectarte:
Una vez que se haya reiniciado el ordenador y antes de insertar la Tarjeta Internet Móvil o conectar el Módem USB Internet Móvil, cierra totalmente la aplicación del Escritorio movistar, pulsando en la opción de cerrar la ventana.
Introduce tu Tarjeta Internet Móvil en la ranura o conecta el Módem USB Internet Móvil en el puerto USB 2.0 delordenador y Windows la reconocerá automáticamente.
Abre Escritorio movistar de nuevo y de forma automática la aplicación reconocerá tu Tarjeta o Módem USB Internet Móvil.
Si el problema persiste, contacta con el servicio de Atención al Cliente de movistar.
No se enciende ningún LED de mi Tarjeta o Módem USB Internet Móvil
Comprueba que la Tarjeta Internet Móvil está correctamente insertada en laranura para Tarjetas Internet Móvil o en el puerto USB 2.0 en el caso del Módem USB Internet Móvil.
Comprueba que la Tarjeta o Módem USB Internet Móvil está encendido (el botón Encender situado en la parte inferior de la aplicación junto al nombre de la Tarjeta o Módem USB Internet Móvil se encuentra activado).
En el caso de que se tratara de un problema de tu propia Tarjeta o Módem USB InternetMóvil, es aconsejable probar a insertar la Tarjeta o Módem USB Internet Móvil en otro portátil para verificar su correcto funcionamiento y descartar otras causas.
Si el problema persiste, contacta con el servicio de Atención al Cliente de movistar.
No se han instalado los controladores de la Tarjeta o Módem USB Internet Móvil
Cierra la aplicación Escritorio movistar.
A continuación,desinstala y vuelve a instalar los controladores de la Tarjeta o Módem USB Internet Móvil. Para ello debes situarte en Inicio >> Panel de control >> Sistema
En la pestaña Hardware, selecciona Administrador de dispositivos.
Desinstala todas las referencias a la Tarjeta o Módem USB Internet Móvil que existan en este punto. En las secciones Módems y Puertos puedes ver todas estas referencias.
Paradesinstalar, sitúate en el componente y púlsalo con el botón secundario del ratón. Te aparecerá la opción Desinstalar. Sigue los pasos que se te indican y repite el proceso de desinstalación para cada una de las referencias que encuentres en este punto.
Extrae la Tarjeta o Módem USB Internet Móvil del ordenador.
Instala de nuevo los controladores. Para ello abre la aplicación Escritorio movistar yaccede a Configuración >> Mis dispositivos y a través del botón Instalar selecciona la opción Instalar controladores de Tarjetas o Módems USB Internet Móvil. Selecciona los controladores que deseas instalar y cuando concluya la nueva instalación, inserta la Tarjeta Internet Móvil en la ranura o en el puerto USB 2.0 si se trata de un Módem USB Internet móvil y prueba a conectar de nuevo.
Si el problemapersiste, contacta con el servicio de Atención al Cliente de movistar.
He instalado un Módem USB Internet Móvil y ahora no funciona en otro puerto USB
En algunas configuraciones se ha detectado que si se instala un Módem USB Internet Móvil desde un puerto USB 2.0 y posteriormente se conecta a otro distinto, el módem puede ser que no sea reconocido correctamente en posteriores conexiones.
Paraevitar este inconveniente, asegúrate de conectar el Módem USB Internet Móvil siempre al mismo puerto USB 2.0 desde el que iniciaste la instalación del dispositivo.
No puedo conectarme a Internet
Si utilizas una Tarjeta o Módem Internet Móvil para conectarte:
Comprueba que la Tarjeta o Módem USB Internet Móvil está correctamente insertada en la ranura para Tarjetas Internet Móvil o en el...