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“MANUAL DE CALIDAD”

PRESENTA:
Salazar García Isaac Abraham
Hinojosa Castro Edson Alejandro













CD. REYNOSA, TAMAULIPAS SEPTIEM 2014
INTRODUCCIÒN
Ofrecer un servicio confiable hacia cada uno de nuestros clientes así obteniendo una buen impresión logrando con ello un producto decalidad para el confort del cliente cumpliendo con las demandas y las expectativas del cliente basándonos en la demanda del mercado de la zona logrando con esto una reputación para seguir siendo una empresa en crecimiento.
MISION:
Ser una empresa líder en la rama del mercado caracterizándonos por la amplia distribución y manifestación del mantenimiento enfocándonos en el predictivo pero noolvidándonos del correctivo a cualquier tipo de hogar o negocio, ofreciendo servicios de la más alta calidad y a precio justo.
VISION:
Ser una empresa líder en la rama de mantenimiento y proyectos integradores ofreciendo servicios a grandes corporaciones o negocios particulares ofreciendo siempre un servicio y trabajo con los más altos estándares de calidad.
OBJETIVOS:
Buscar siempre aumentarla calidad en el servicio del corporativo implementado el mantenimiento en donde se necesite y aplicándolo correctamente para mantener a nuestros clientes satisfechos con los resultados de trabajo y por lo tanto darles fiabilidad en el servicio.









ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA.
La Universidad Tecnológica de Tamaulipas Norte se encuentra ubicada en la avenida Universidad Tecnológica#1550 col. La escondida, Ciudad Reynosa, Tamaulipas, México C.P. 88770.
La Universidad Tecnológica de Tamaulipas Norte se dedica a trasformar a alumnos en Técnicos (TSU) e ingenieros en la áreas de mantenimiento donde se encuentran divididas en tres áreas las cuales son: Industrial, Refrigeración, Petróleo, y Maquinaria Pesada teniendo también las carreras de Administración, ProcesosIndustriales, Tecnologías de la Información y Comunicación, Mecatronica, y Gestión de Proyectos.
La organización de la empresa está compuesta por la rectora que es la persona a cargo de administrar y dirigir todo lo referente a las carreras ya mencionadas desglosándose con ella una serie de directores para cada carrera, en la carrera de mantenimiento tenemos como director al Ingeniero Alcides encargado dela planeación de la carrera de mantenimiento teniendo como auxilio a maestros, secretarias, encargados de todos los asuntos relacionados con los alumnos por lo tanto son las que siguen de forma jerárquica en estas áreas.
Los profesores encargados de la enseñanza de los alumnos son maestros con un perfil académico y laboral de acuerdo a la materia que dominan con esto los alumnos son enprincipal motor de cualquier institución de enseñanza mas sin embargo no son los que dan lar ordenes.


































POLITICAS:
Ser una empresa comprometida con la satisfacción total del cliente realizando servicios de la mejor y más alta calidad, mediante la mejora continua, la protección del medio ambiente y el resto a la integridad de todas laspartes interesadas, por lo tanto para cumplir estas premisas y con los objetivos de la empresa, trabajamos y nos comprometemos con los valores requeridos.
VALORES:
Los valores por los que se rige nuestra empresa son la responsabilidad, la ética, la honestidad y la cordialidad dirigida así nuestros clientes teniendo en cuenta que son a los que estamos dirigidos.
CALIDAD:
Agilidad en losprocesos de innovación practica y eficiencia en costos, amabilidad en el servicio, compromiso con las normas de calidad, labor cooperativa y desarrollo integral de las personas.
RAPIDEZ:
Damos resultados en los plazos en los que nos comprometemos.
RECURSOS:
Contamos con personal capacitado, recursos adecuados y métodos para dar respuestas satisfactorias a nuestros clientes y que tengan una buena...