tres312

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INFORMÁTICA


















INFORME FINAL DE SERVICIO COMUNITARIO














Autor:Vanesa Campos
C.I. 19.822.296




Caracas, junio de 2011
Análisis de Resultados

Dentro de la institución SENIFA (Servicio Nacional Autónomo de Atención Integral a la Infancia y a la Familia). Seimplementó un proyecto de Soporte Técnico en el Área de informática donde se apoyó a los integrantes del departamento de Informática de la Institución. Se prestó ayuda de Help Desk en los distintosdepartamentos de la institución. Para conocer los resultados que se obtuvieron se usaron diversas herramientas para medir los resultados obtenidos, durante un periodo de tres (3) meses cumpliendo (120)horas en total.

Métodos y Herramientas de Investigación

Para llevar un control de incidencias, se utilizó la herramienta de Help Desk la cual consiste en gestionar y solucionar todas lasposibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las Tecnologías de Información.

Descripción de resultados.

La población total son 70 personas elequivalente a todo el personal que labora en la Institución, todos integrantes de los diversos departamentos de la Institución. A continuación se presentan los datos extraídos de la aplicación Discoverypara el análisis de resultados en soportes obtenidos en el trimestre del 21 de marzo a al 21 de junio.

REPORTES DE HELP DESK

ABRIL
MAYO
JUNIO
TOTALES
Administración
3
5
6
14Contabilidad
2
1
3
6
Dirección SENIFA
1
0
0
1
Infancia
3
7
6
16
Relaciones Públicas
5
9
4
18
RRHH
2
0
3
5
Seguridad
1
5
0
6
TOTALES
17
27
22
66

Se presentaron 66 casos a lolargo del período antes mencionado, 56 incidentes y 10 requerimientos.

REQURIMIENTOS

ABRIL
MAYO
JUNIO
TOTALES
Administración
1
0
1
2
Contabilidad
0
1
0
1
Dirección SENIFA
1
0...