tresis

97. Fuente: Matriz de tabulación de encuesta dirigida a los usuarios de la empresa “Sol y Mar Pimentel “S.R.L, Octubre 2009. Del 100% de los usuarios encuestados en el Distrito de Pimentel, el 52.3% le gusta la idea que la empresa cuente con vehículos de alta capacidad (nuevos), el 13.81% se encuentra indeciso, y solo el 8.79% no le gusta la idea que la empresa cuente con vehículos nuevos. Delgráfico Nº 30, se puede analizar, que a la mayoría de los usuarios Pimenteleños, le agrado la idea que la empresa cambie sus vehículos viejos por nuevos, ya que se sentirán mas cómodos y seguros en ellos. Ello generaría una mejora calidad del servicio. 97
98. Fuente: Matriz de tabulación de encuesta dirigida a los usuarios de la empresa “Sol y Mar Pimentel “S.R.L, Octubre 2009. Del total de losusuarios encuestados en el Distrito de Pimentel, el 39.75% respondió que definitivamente el servicio será más eficiente si se cambiaría la flota de vehículos, el 15.06% se encuentra indeciso, por otro lado solo el 7.95% piensa lo contrario. En el presente gráfico Nº 31, se puede observar, que si la empresa cambia la flota de vehículos (viejos) por vehículos (nuevos), el servicio que brinda sería máseficiente para el usuario. De esta se sentirían más satisfechos por el servicio que reciben. 98
99. Fuente: Matriz de tabulación de encuesta dirigida a los usuarios de la empresa “Sol y Mar Pimentel “S.R.L, Octubre 2009. El 74.06%, del 100% de los usuarios encuestados en el Distrito de Pimentel, piensan que definitivamente habrá menos contaminación ambiental, si se cambiaría la flota de vehículos,el 4.18% se encuentra indeciso, por otro lado solo el 5.02% piensa lo contrario. Con respecto al gráfico Nº 32, se puede decir, que si la empresa cambia la flota de vehículos (viejos) por vehículos (nuevos), habrá menos contaminación ambiental , de esta forma la empresa estaría colaborando con el medioambiente. 99
100. 4.2. Análisis y discusión de los resultados. 4.2.1. Análisis de la entrevistaal gerente de “Sol y Mar” Pimentel S.R.L. De los resultados obtenidos en la entrevista realizada al gerente de la empresa de transporte “Sol y Mar Pimentel “S.R.L., podemos afirmar que el gerente tiene un concepto positivo sobre la gestión de la empresa, sin embargo hemos observado que es todo lo contrario debido a que la alta gerencia no cuenta con la información adecuada que le posibilitelograr el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar con eficiencia el sistema, debido a que maneja una administración empírica.( Del Carpio y Espino 2008). Por otro lado el gerente nos comenta que actualmente no se está incentivando al personal, debido, a que no cumplen con las funciones encomendadas, esto sería una causa de la deficiencia en la prestación del servicio al usuario (García2006; Rivas, Chávez y Otros 2007). Así mismo nos comenta que ayudaría en gran parte mejorar la calidad del servicio al usuario, cambiando la infraestructura de los vehículos, apoyando esta opinión del gerente, sabemos, que esto a la vez ayuda a la no contaminación del medio ambiente, también aporta a mejorar el servicio para la satisfacción del usuario, ya que llegaran a su respectivo destino sindesperfecto alguno, percibiendo comodidad limpieza y seguridad (Westwell 2004 ; Ibeas y dell’Olio 2008) 4.2.2. Análisis de la encuesta al personal de “Sol y Mar” Pimentel S.R.L. De la encuesta aplicada al personal podemos afirmar que; la empresa no brinda una alta calidad de servicio al usuario debido a que el personal nunca recibió capacitaciones o talleres 100
101. relacionados al tema, tambiénpor la falta de motivación e incentivos, sobre todo cuando los resultados son positivos(Rivas, Chávez Y Otros 2007) El personal no se siente integrado al grupo, no cuentan con salario fijo, ya que sus ingresos son diarios y varían de acuerdo al cobro de la tarifa, la cual debe ser regular para no impactar económicamente a la población, no cuenta con beneficio ni seguridad social (Urdaneta 2008)...